Insulet Corporationは、接続型インスリン投与システムの開発、製造、販売を手がけるヘルスケア・医療機器企業です。最もよく知られている製品であるOmnipodは、チューブを使わないウェアラブルなPodベースのプラットフォームで、Omnipod 5を含む持続的かつ自動化されたインスリン投与を支援するよう設計されています。2000年に設立され、マサチューセッツ州アクトンに本社を置く同社は、26か国で60万人を超える顧客にサービスを提供しています。事業領域は、医療機器エンジニアリング、研究開発、グローバルな製造に及び、糖尿病管理の簡素化を目指すとともに、持続可能性と地域社会への貢献を推進しています。
臨床リテンションスペシャリスト、南中部（リモート）
糖尿病患者と医療従事者に教育を提供し、Omnipod の継続利用を支援します。臨床ガイダンス、アウトリーチ、分析、Salesforce への記録を通じて、地域の継続利用を促進します。
仕事内容
- 電話およびバーチャルプラットフォームを通じて、新規患者、既存患者、医療従事者に個別化された教育とトレーニングを提供する
- 継続的な Omnipod の利用を促すため、積極的なフォローアップ、臨床相談、推奨、トラブルシューティングを行う
- 顧客と医療従事者に Omnipod のデータおよびレポートツールの使い方を教える
- 満足度を確認し、製品価値を再認識してもらい、懸念に対応するため積極的に連絡する
- 継続的な Omnipod 採用を促すため、臨床的なリテンション営業手法を活用する
- 離脱や解約の可能性を検知するためデータを分析する
- Customer Success チームと連携して重点的なリテンション計画に取り組む
- 治療継続の障壁を評価し、患者中心のソリューションを実施する
- 地域の医療制度と支払者要因に関する知識を深める
- 教育内容が治療計画を支援するよう、医療従事者と調整する
- 臨床、フィールド、営業、カスタマーサクセス、マーケティング、データ、カスタマーケアの各チームと連携する
- エンゲージメント、アクセス、成果に関する地域の傾向を追跡して共有する
- 教育リソース、カスタマージャーニー、重点的なリテンションキャンペーンの作成を支援する
- 臨床医と顧客による臨床ソフトウェアおよびデジタル糖尿病管理ツールの利用を支援する
- 顧客とのやり取り、成果、フォローアップの行動を Salesforce に記録する
- エンゲージメント情報、利用行動、リテンション指標を分析する
- 地域のリテンション成果の向上を目的としたデータ主導の取り組みに参加する
応募要件
- 学士号が必要
- 正看護師（RN）や管理栄養士（RD）など、現在有効な専門的臨床資格が必要
- インスリンポンプ患者のトレーニングまたはサポート経験が 3 年以上あること
- 糖尿病ケアにおいて医療従事者と実務上協働した経験
- 現在有効な糖尿病ケア・教育スペシャリスト（CDCES）認定が必要
- 必要なすべての専門職免許および Omnipod 製品認定を維持できること
- 電話およびバーチャルプラットフォームで多様な対象者に対応できる、優れた説得力のあるコミュニケーション能力
- 糖尿病テクノロジーとデータ解釈に関する高度な知識
- Microsoft Office と Salesforce を使いこなせること
- 指定された地理的地域内に居住していること
- 会社のセキュリティおよび生産性要件を満たす自宅の作業スペース
- 予定されたシフト中に長時間座って電話で話せること
- コンピューターとヘッドセットを操作するための手先の器用さ
- 必要に応じて、夜間、週末、祝日に時折勤務し、限定的な出張に対応できること
福利厚生
- インセンティブ報酬の対象となる資格
- 医療、歯科、眼科の補償
- 会社のマッチング拠出付き 401(k) プラン
- 有給休暇（PTO）
- その他の従業員ウェルネスプログラム