Insulet Corporation to firma z branży ochrony zdrowia i urządzeń medycznych, która opracowuje, produkuje i dystrybuuje połączone systemy podawania insuliny. Jej najbardziej znanym produktem jest Omnipod — bezdrenowa, noszona platforma oparta na Podzie, zaprojektowana do ciągłego i automatycznego podawania insuliny, w tym za pomocą systemu Omnipod 5. Firma powstała w 2000 roku i ma siedzibę w Acton w stanie Massachusetts. Insulet obsługuje ponad 600 000 klientów w 26 krajach. Działalność firmy obejmuje inżynierię urządzeń medycznych, badania i rozwój, globalną produkcję oraz działania na rzecz uproszczenia leczenia cukrzycy, zrównoważonego rozwoju i pozytywnego wpływu na społeczności.
Specjalista ds. utrzymania pacjentów w opiece klinicznej, region południowo-centralny (praca zdalna)
Edukuj pacjentów z cukrzycą i pracowników ochrony zdrowia, aby wspierać dalsze korzystanie z systemu Omnipod. Zwiększaj utrzymanie klientów w regionie dzięki wskazówkom klinicznym, kontaktom, analizie danych i dokumentacji w Salesforce.
Opis
- Prowadzenie indywidualnych szkoleń i edukacji dla nowych i obecnych pacjentów oraz pracowników ochrony zdrowia przez telefon i platformy wirtualne
- Prowadzenie proaktywnych kontaktów, konsultacji klinicznych, udzielanie rekomendacji i rozwiązywanie problemów w celu zachęcania do dalszego korzystania z systemu Omnipod
- Uczenie klientów i pracowników ochrony zdrowia korzystania z danych Omnipod oraz narzędzi raportowania
- Proaktywny kontakt w celu oceny satysfakcji, wzmacniania wartości produktu i rozwiązywania zgłaszanych problemów
- Stosowanie klinicznych metod sprzedaży ukierunkowanych na utrzymanie klientów i zachęcanie do dalszego korzystania z systemu Omnipod
- Analizowanie danych w celu wykrywania spadku zaangażowania i potencjalnej rezygnacji
- Współpraca z zespołem Customer Success nad ukierunkowanymi planami utrzymania klientów
- Ocena przeszkód w kontynuowaniu terapii i wdrażanie rozwiązań skoncentrowanych na pacjencie
- Rozwijanie wiedzy o regionalnych systemach ochrony zdrowia i czynnikach związanych z płatnikami
- Koordynowanie współpracy z pracownikami ochrony zdrowia, aby edukacja wspierała plany leczenia
- Współpraca z zespołami klinicznym, terenowym, sprzedażowym, Customer Success, marketingowym, analitycznym i obsługi klienta
- Monitorowanie i udostępnianie informacji o regionalnych trendach dotyczących zaangażowania, dostępu i wyników
- Pomoc w tworzeniu materiałów edukacyjnych, ścieżek klienta i ukierunkowanych kampanii utrzymaniowych
- Pomoc klinicystom i klientom w korzystaniu z oprogramowania klinicznego i cyfrowych narzędzi do zarządzania cukrzycą
- Rejestrowanie kontaktów z klientami, wyników i działań następczych w Salesforce
- Analizowanie informacji o zaangażowaniu, sposobie korzystania z produktu i wskaźnikach utrzymania
- Udział w inicjatywach opartych na danych, których celem jest poprawa regionalnych wyników utrzymania klientów
Wymagania
- Wymagany tytuł licencjata
- Wymagane są aktualne uprawnienia zawodowe w obszarze klinicznym, takie jak uprawnienia zarejestrowanej pielęgniarki (RN) lub dyplomowanego dietetyka (RD)
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w szkoleniu pacjentów korzystających z pomp insulinowych lub wspieraniu takich pacjentów
- Praktyczne doświadczenie we współpracy z pracownikami ochrony zdrowia w opiece nad osobami z cukrzycą
- Wymagana jest aktualna certyfikacja Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Umiejętność utrzymywania wszystkich wymaganych uprawnień zawodowych i certyfikatów dotyczących produktów Omnipod
- Bardzo dobre, przekonujące umiejętności komunikacyjne umożliwiające angażowanie różnych grup odbiorców przez telefon i platformy wirtualne
- Zaawansowana wiedza na temat technologii stosowanych w cukrzycy i interpretacji danych
- Biegłość w obsłudze Microsoft Office i Salesforce
- Miejsce zamieszkania w przydzielonym regionie geograficznym
- Domowe stanowisko pracy spełniające wymagania firmy dotyczące bezpieczeństwa i produktywności
- Możliwość siedzenia i prowadzenia rozmów telefonicznych przez dłuższy czas podczas zaplanowanych zmian
- Sprawność manualna niezbędna do obsługi komputera i zestawu słuchawkowego
- Gotowość do okazjonalnej pracy wieczorami, w weekendy i święta oraz do ograniczonych podróży w razie potrzeby
Benefity
- Możliwość otrzymywania wynagrodzenia motywacyjnego
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny czas wolny (PTO)
- Dodatkowe programy wspierające dobrostan pracowników