Insulet Corporation — медицинская и биомедицинская компания, которая разрабатывает, производит и распространяет подключённые системы доставки инсулина. Её наиболее известный продукт Omnipod представляет собой носимую безтрубочную платформу на основе Pod, предназначенную для непрерывной и автоматизированной доставки инсулина, включая Omnipod 5. Компания основана в 2000 году, её штаб-квартира находится в Актоне, штат Массачусетс. Insulet обслуживает более 600 000 клиентов в 26 странах. Деятельность компании охватывает разработку медицинских устройств, исследования и разработки, глобальное производство, а также стремление упростить управление диабетом и продвигать устойчивое развитие и общественные инициативы.
Специалист по удержанию пациентов в клинической практике, Южно-Центральный регион (удалённо)
Обучайте пациентов с диабетом и медицинских специалистов, помогая им продолжать пользоваться Omnipod. Развивайте удержание клиентов в регионе с помощью клинических консультаций, взаимодействия, аналитики и ведения документации в Salesforce.
Описание
- Проводить индивидуальное обучение и подготовку новых и текущих пациентов и медицинских специалистов по телефону и через виртуальные платформы
- Проводить проактивные последующие контакты, клинические консультации, давать рекомендации и помогать устранять неполадки, чтобы поддерживать постоянное использование Omnipod
- Обучать клиентов и медицинских специалистов работе с данными Omnipod и инструментами формирования отчетности
- Проактивно связываться с клиентами для оценки удовлетворенности, укрепления ценности продукта и решения возникающих вопросов
- Применять методы клинических продаж для удержания клиентов и стимулирования дальнейшего использования Omnipod
- Анализировать данные для выявления снижения вовлеченности и потенциального отказа от продукта
- Совместно с командой Customer Success разрабатывать целевые планы удержания клиентов
- Оценивать препятствия к продолжению терапии и внедрять ориентированные на пациента решения
- Формировать знания о региональных системах здравоохранения и факторах, связанных со страховщиками и плательщиками
- Координировать работу с медицинскими специалистами, чтобы обучение соответствовало планам лечения
- Взаимодействовать с клиническими, выездными, коммерческими командами, командами Customer Success, маркетинга, аналитики и обслуживания клиентов
- Отслеживать и распространять информацию о региональных тенденциях вовлеченности, доступности и результатах
- Помогать создавать образовательные материалы, клиентские сценарии и целевые кампании по удержанию
- Помогать клиницистам и клиентам работать с клиническим программным обеспечением и цифровыми инструментами управления диабетом
- Регистрировать взаимодействия с клиентами, результаты и последующие действия в Salesforce
- Анализировать сведения о вовлеченности, характер использования продукта и показатели удержания
- Участвовать в инициативах на основе данных, направленных на улучшение региональных результатов удержания
Требования
- Требуется степень бакалавра
- Требуются действующие профессиональные клинические квалификации, например лицензия зарегистрированной медицинской сестры (RN) или дипломированного диетолога (RD)
- Не менее 3 лет опыта обучения или поддержки пациентов, использующих инсулиновые помпы
- Практический опыт работы с медицинскими специалистами в сфере лечения диабета
- Требуется действующая сертификация Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Способность поддерживать все необходимые профессиональные лицензии и сертификаты по продуктам Omnipod
- Сильные навыки убедительной коммуникации для взаимодействия с разными аудиториями по телефону и через виртуальные платформы
- Глубокие знания технологий для лечения диабета и интерпретации данных
- Владение Microsoft Office и Salesforce
- Проживание в закрепленном географическом регионе
- Домашнее рабочее место, соответствующее требованиям компании к безопасности и продуктивности
- Способность длительное время сидеть и разговаривать по телефону во время запланированных смен
- Развитая моторика рук для работы за компьютером и с гарнитурой
- Готовность иногда работать по вечерам, выходным и праздникам, а также при необходимости совершать ограниченные поездки
Преимущества
- Право на получение стимулирующих выплат
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с корпоративными взносами
- Оплачиваемый отпуск (PTO)
- Дополнительные программы поддержки здоровья сотрудников