Insulet Corporation è un’azienda operante nel settore sanitario e dei dispositivi medici che sviluppa, produce e distribuisce sistemi connessi per la somministrazione di insulina. Il suo prodotto più noto, Omnipod, è una piattaforma indossabile senza tubi basata su un Pod, progettata per supportare la somministrazione continua e automatizzata di insulina, incluso Omnipod 5. Fondata nel 2000 e con sede ad Acton, in Massachusetts, Insulet serve più di 600.000 clienti in 26 Paesi. Le attività dell’azienda comprendono l’ingegneria dei dispositivi medici, la ricerca e sviluppo, la produzione globale e iniziative volte a semplificare la gestione del diabete, promuovendo al contempo la sostenibilità e l’impatto positivo sulle comunità.
Specialista della fidelizzazione clinica, Centro-Sud (Da remoto)
Forma i pazienti diabetici e gli operatori sanitari per favorire la continuità nell’uso di Omnipod. Promuovi la fidelizzazione regionale attraverso orientamento clinico, attività di contatto, analisi e documentazione in Salesforce.
Descrizione
- Fornire formazione e istruzione personalizzate ai pazienti nuovi e attuali e agli operatori sanitari tramite telefono e piattaforme virtuali
- Condurre follow-up proattivi, consulenze cliniche, fornire raccomandazioni e risolvere problemi per incoraggiare la continuità nell’uso di Omnipod
- Insegnare a clienti e operatori sanitari come utilizzare gli strumenti di dati e reportistica di Omnipod
- Contattare proattivamente i clienti per valutarne la soddisfazione, rafforzare il valore del prodotto e affrontare le loro preoccupazioni
- Applicare metodi di vendita per la fidelizzazione clinica al fine di incoraggiare la continuità dell’adozione di Omnipod
- Analizzare i dati per individuare il disimpegno e il potenziale abbandono
- Collaborare con il team Customer Success a piani di fidelizzazione mirati
- Valutare gli ostacoli alla prosecuzione della terapia e implementare soluzioni incentrate sul paziente
- Sviluppare conoscenze sui sistemi sanitari regionali e sui fattori relativi ai pagatori
- Coordinarsi con gli operatori sanitari affinché la formazione supporti i piani di trattamento
- Collaborare con i team clinico, sul campo, vendite, Customer Success, marketing, dati e assistenza clienti
- Monitorare e condividere le tendenze regionali relative a coinvolgimento, accesso e risultati
- Contribuire alla creazione di risorse educative, percorsi del cliente e campagne di fidelizzazione mirate
- Assistere clinici e clienti nell’utilizzo di software clinici e strumenti digitali per la gestione del diabete
- Registrare in Salesforce le interazioni con i clienti, i risultati e le azioni di follow-up
- Analizzare le informazioni sul coinvolgimento, il comportamento di utilizzo e le metriche di fidelizzazione
- Partecipare a iniziative basate sui dati progettate per migliorare i risultati regionali di fidelizzazione
Requisiti
- È richiesta una laurea triennale o equivalente
- Sono richieste credenziali cliniche professionali attuali, come infermiere professionale (RN) o dietista registrato (RD)
- Almeno 3 anni di esperienza nella formazione o nel supporto di pazienti che utilizzano pompe per insulina
- Esperienza pratica di collaborazione con operatori sanitari nella cura del diabete
- È richiesta la certificazione attuale di Specialista certificato per la cura e l’educazione al diabete (CDCES)
- Capacità di mantenere tutte le licenze professionali e le certificazioni dei prodotti Omnipod richieste
- Spiccate capacità di comunicazione persuasiva per coinvolgere pubblici diversi tramite telefono e piattaforme virtuali
- Conoscenza avanzata della tecnologia per il diabete e dell’interpretazione dei dati
- Conoscenza di Microsoft Office e Salesforce
- Residenza nella regione geografica assegnata
- Uno spazio di lavoro domestico che soddisfi i requisiti aziendali di sicurezza e produttività
- Capacità di stare seduti e parlare al telefono per periodi prolungati durante i turni programmati
- Destrezza manuale per utilizzare computer e cuffie
- Disponibilità a lavorare occasionalmente la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi, oltre a effettuare trasferte limitate secondo necessità
Benefit
- Idoneità a ricevere una retribuzione incentivante
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Piano 401(k) con contributo integrativo aziendale
- Ferie e permessi retribuiti (PTO)
- Ulteriori programmi di benessere per i dipendenti