Insulet Corporation je zdravotnická a biomedicínská společnost, která vyvíjí, vyrábí a distribuuje propojené systémy pro podávání inzulinu. Jejím nejznámějším produktem je Omnipod, bezhadičková nositelná platforma založená na zařízení Pod, určená k nepřetržitému a automatizovanému podávání inzulinu včetně systému Omnipod 5. Společnost byla založena v roce 2000 a sídlí v Actonu ve státě Massachusetts. Insulet poskytuje své služby více než 600 000 zákazníků ve 26 zemích. Její činnost zahrnuje vývoj zdravotnických prostředků, výzkum a vývoj, globální výrobu a snahu zjednodušit léčbu diabetu při současném prosazování udržitelnosti a pozitivního dopadu na komunity.
Specialista klinické retence, jihocentrální region (práce na dálku)
Vzdělávejte pacienty s diabetem a zdravotnické pracovníky a podporujte další používání systému Omnipod. Podporujte regionální retenci prostřednictvím klinického poradenství, kontaktů, analýzy dat a dokumentace v Salesforce.
Popis
- Poskytovat individuální vzdělávání a školení novým i stávajícím pacientům a zdravotnickým pracovníkům telefonicky a prostřednictvím virtuálních platforem
- Provádět proaktivní následné kontakty, klinické konzultace, doporučení a řešení problémů s cílem podpořit další používání systému Omnipod
- Učit zákazníky a zdravotnické pracovníky používat data Omnipod a nástroje pro tvorbu reportů
- Proaktivně kontaktovat zákazníky za účelem vyhodnocení spokojenosti, posílení hodnoty produktu a řešení jejich obav
- Používat klinické prodejní metody zaměřené na retenci a podporovat další používání systému Omnipod
- Analyzovat data za účelem odhalení poklesu zapojení a možného odchodu zákazníků
- Spolupracovat s týmem Customer Success na cílených plánech retence
- Vyhodnocovat překážky pokračování v terapii a zavádět řešení zaměřená na pacienta
- Rozvíjet znalosti regionálních systémů zdravotní péče a faktorů souvisejících s plátci
- Koordinovat spolupráci se zdravotnickými pracovníky tak, aby vzdělávání podporovalo léčebné plány
- Spolupracovat s klinickými, terénními, prodejními týmy a týmy Customer Success, marketingu, dat a péče o zákazníky
- Sledovat a sdílet regionální trendy v zapojení, dostupnosti a výsledcích
- Pomáhat vytvářet vzdělávací materiály, zákaznické cesty a cílené retenční kampaně
- Pomáhat klinickým pracovníkům a zákazníkům s klinickým softwarem a digitálními nástroji pro řízení diabetu
- Zaznamenávat interakce se zákazníky, výsledky a následné kroky v Salesforce
- Analyzovat informace o zapojení, způsobu používání produktu a ukazatelích retence
- Podílet se na iniciativách založených na datech, jejichž cílem je zlepšit regionální výsledky retence
Požadavky
- Požaduje se bakalářský titul
- Požadují se aktuální odborné klinické kvalifikace, například oprávnění registrované zdravotní sestry (RN) nebo registrovaného dietologa (RD)
- Nejméně 3 roky zkušeností se školením pacientů používajících inzulinové pumpy nebo s jejich podporou
- Praktické zkušenosti se spoluprací se zdravotnickými pracovníky v péči o pacienty s diabetem
- Požaduje se aktuální certifikace Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Schopnost udržovat všechny požadované odborné licence a certifikace produktů Omnipod
- Silné a přesvědčivé komunikační dovednosti pro zapojení různých skupin prostřednictvím telefonu a virtuálních platforem
- Pokročilé znalosti diabetologických technologií a interpretace dat
- Znalost práce s Microsoft Office a Salesforce
- Bydliště v přiděleném geografickém regionu
- Domácí pracovní prostor splňující požadavky společnosti na bezpečnost a produktivitu
- Schopnost dlouhodobě sedět a telefonovat během naplánovaných směn
- Manuální zručnost pro práci s počítačem a náhlavní soupravou
- Ochota příležitostně pracovat večer, o víkendech a svátcích a podle potřeby omezeně cestovat
Benefity
- Možnost získat motivační odměnu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Placené volno (PTO)
- Další programy podpory zdraví a pohody zaměstnanců