Insulet Corporation es una empresa de atención sanitaria y dispositivos médicos que desarrolla, fabrica y distribuye sistemas conectados de administración de insulina. Su producto más conocido, Omnipod, es una plataforma sin tubos basada en un Pod portátil, diseñada para facilitar la administración continua y automatizada de insulina, incluido Omnipod 5. Fundada en 2000 y con sede en Acton, Massachusetts, Insulet presta servicio a más de 600.000 clientes en 26 países. La actividad de la empresa abarca la ingeniería de dispositivos médicos, la investigación y el desarrollo, la fabricación global y los esfuerzos por simplificar la gestión de la diabetes, al tiempo que promueve la sostenibilidad y el impacto positivo en la comunidad.
Especialista en Retención Clínica, Centro Sur (Remoto)
Educa a pacientes con diabetes y profesionales de la salud para apoyar el uso continuo de Omnipod. Impulsa la retención regional mediante orientación clínica, contacto con clientes, análisis y documentación en Salesforce.
Descripción
- Brindar educación y capacitación personalizadas a pacientes nuevos y actuales y a profesionales de la salud por teléfono y plataformas virtuales
- Realizar seguimientos proactivos, consultas clínicas, recomendaciones y resolución de problemas para fomentar el uso continuo de Omnipod
- Enseñar a clientes y profesionales de la salud a utilizar las herramientas de datos y generación de informes de Omnipod
- Contactar proactivamente a los clientes para evaluar su satisfacción, reforzar el valor del producto y abordar sus inquietudes
- Aplicar métodos de ventas de retención clínica para fomentar la continuidad del uso de Omnipod
- Analizar datos para detectar falta de participación y posible abandono
- Trabajar con Customer Success en planes de retención específicos
- Evaluar los obstáculos para la continuidad de la terapia e implementar soluciones centradas en el paciente
- Desarrollar conocimientos sobre los sistemas regionales de atención médica y los factores relacionados con los pagadores
- Coordinarse con profesionales de la salud para que la educación respalde los planes de tratamiento
- Colaborar con los equipos clínico, de campo, ventas, Customer Success, marketing, datos y atención al cliente
- Registrar y compartir tendencias regionales de participación, acceso y resultados
- Ayudar a crear recursos educativos, recorridos del cliente y campañas de retención específicas
- Ayudar a profesionales clínicos y clientes con software clínico y herramientas digitales para el control de la diabetes
- Registrar en Salesforce las interacciones con clientes, los resultados y las acciones de seguimiento
- Analizar la información sobre participación, el comportamiento de uso y las métricas de retención
- Participar en iniciativas basadas en datos diseñadas para mejorar los resultados regionales de retención
Requisitos
- Se requiere una licenciatura
- Se requieren credenciales clínicas profesionales vigentes, como enfermero registrado (RN) o dietista registrado (RD)
- Al menos 3 años de experiencia capacitando o apoyando a pacientes que utilizan bombas de insulina
- Experiencia práctica trabajando con profesionales de la salud en la atención de la diabetes
- Se requiere la certificación vigente como Especialista Certificado en Atención y Educación sobre la Diabetes (CDCES)
- Capacidad para mantener todas las licencias profesionales y certificaciones de productos Omnipod requeridas
- Sólidas habilidades de comunicación persuasiva para interactuar con públicos diversos por teléfono y plataformas virtuales
- Conocimientos avanzados de tecnología para la diabetes e interpretación de datos
- Dominio de Microsoft Office y Salesforce
- Residencia dentro de la región geográfica asignada
- Un espacio de trabajo en casa que cumpla los requisitos de seguridad y productividad de la empresa
- Capacidad para permanecer sentado y hablar por teléfono durante períodos prolongados en los turnos programados
- Destreza manual para utilizar la computadora y los auriculares
- Disponibilidad para trabajar ocasionalmente por la tarde, fines de semana y días festivos, además de viajar de forma limitada según sea necesario
Beneficios
- Elegibilidad para recibir compensación de incentivos
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Programas adicionales de bienestar para empleados