The Hello Team מספקת פתרונות מובנים לגיוס עובדים מחוץ למדינה ולניהול כוח אדם עבור עסקים הזקוקים לצוותים מרוחקים ייעודיים. החברה מגייסת, מעסיקה ומפעילה צוותים קרובים ורחוקים ביותר מ-30 מדינות, עם שירותים הכוללים איוש מרחוק, מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, שירותי מענה טלפוני והקמת מוקדי שירות. המודל שלה משלב גיוס מקומי, פיקוח תפעולי מארצות הברית, הכשרת עובדים וניהול כוח אדם בזמן אמת. The Hello Team משרתת ארגונים בתחומי הבריאות, הביטוח, הלוגיסטיקה, הנדל״ן, השירותים המקצועיים ומגזרים נוספים, תוך דגש על מעקב אחר ביצועים, אחריות והתאמה תרבותית.
נציג מעקב גבייה מרחוק
מעקב מול לקוחות בנוגע לתשלומים בפיגור, פנייה לבנקים לקבלת עדכונים ומעקב אחר בקשות פתוחות. משרה מלאה מרחוק בשעות הפעילות העסקיות של אזור הזמן המזרחי בארה״ב.
תיאור
- יש לבצע מעקב מול לקוחות בנוגע לתשלומים בפיגור ולגבייה.
- לפנות לבנקים לקבלת עדכונים ולפתרון פריטים ממתינים.
- לקיים מעקב שוטף מול לקוחות ומוסדות פיננסיים.
- לעקוב אחר תשלומים בפיגור, בקשות פתוחות ופעולות מעקב.
- לשמור רישומים מדויקים של שיחות, עדכונים והתכתבויות.
- לתקשר באופן ברור ומקצועי עם לקוחות ונציגי בנקים.
- לטפל בעיכובים באופן יזום כדי להבטיח שפריטים שטרם הוסדרו יקבלו מענה בזמן.
- לבצע מטלות נוספות הקשורות לתפקיד לפי הצורך.
דרישות
- שליטה באנגלית בכתב ובעל פה.
- כישורי תקשורת בעל פה חזקים וגישה מקצועית בשיחות טלפון.
- ניסיון בשירות לקוחות, במכירות, בגבייה או בתחום דומה הוא יתרון.
- ניסיון בביצוע שיחות יוצאות תכופות.
- יכולת לנהל כמה פריטים פתוחים ולעקוב אחריהם בעקביות עד להשלמתם.
- ניסיון קודם בגבייה אינו נדרש; הכשרה תינתן.
- כישורי מעקב חזקים, התמדה ותשומת לב לפרטים.
- גישה יוזמת וממוקדת בתוצאות ונכונות לקחת יוזמה.
- תושייה, אחריות ותחושת בעלות חזקה.
- יכולת הסתגלות, אמינות, הנעה עצמית, ביטחון ופתיחות לפתרונות לא שגרתיים.
- כישורי פתרון בעיות חזקים ויכולת לעבוד באופן עצמאי.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל בסביבת עבודה מהירה.
- כישורים ארגוניים חזקים ויכולת לנהל את הפעילות היומיומית.
- שליטה ב-Microsoft Word, Excel ו-Outlook.
- היכרות עם כלי עבודה נפוצים, לרבות דוא״ל, גיליונות אלקטרוניים ומערכות לניהול מסמכים.
- יכולת ללמוד מערכות, תוכנות ותהליכי עבודה חדשים במהירות.
- יכולת לפעול לפי תהליכים שנקבעו במדויק ועם פיקוח מינימלי.
- זמינות בשעות הפעילות העסקיות של אזור הזמן המזרחי בארה״ב (ניו יורק), וגמישות בהתאם לצורכי העסק.
- עניין בהזדמנויות תעסוקה לטווח ארוך.
- יכולת לעבור בדיקת רקע.
- מחשב אמין עם Windows 10 ומעלה, שני מסכים וחיבור אינטרנט מהיר.
- מקור חשמל חלופי אמין, כגון סוללת גיבוי, אל-פסק, ממיר או גנרטור.
- עמדת עבודה ביתית מקצועית המתאימה לעבודה מרחוק ללא הפרעות.
הטבות
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- סביבת עבודה חיובית עם אפשרות לצמיחה.
- הכשרה במערכות ובתהליכים הפנימיים של הלקוח.
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות בשבוע.
- הזדמנות לטווח ארוך.