تقدم شركة The Hello Team حلولًا منظمة للتوظيف الخارجي وإدارة القوى العاملة للشركات التي تحتاج إلى فرق عمل مخصصة عن بُعد. تستقطب الشركة فرقًا قريبة وبعيدة عن بُعد وتوظفها وتدير عملياتها في أكثر من 30 دولة، وتشمل خدماتها التوظيف عن بُعد، وخدمات التعهيد للعمليات التجارية، وخدمات الرد على المكالمات، وإنشاء مراكز الاتصال. ويجمع نموذجها بين التوظيف المحلي، والإشراف التشغيلي من الولايات المتحدة، وتدريب الموظفين، وإدارة القوى العاملة في الوقت الفعلي. وتخدم The Hello Team مؤسسات في قطاعات الرعاية الصحية والتأمين والخدمات اللوجستية والعقارات والخدمات المهنية وغيرها، مع التركيز على متابعة الأداء، والمساءلة، والمواءمة الثقافية.
ممثل متابعة التحصيل عن بُعد
تابع مع العملاء بشأن المدفوعات المتأخرة، وتواصل مع البنوك للحصول على المستجدات، وتتبّع الطلبات المفتوحة. وظيفة بدوام كامل عن بُعد خلال ساعات العمل الرسمية بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
الوصف
- تابع مع العملاء بشأن المدفوعات المتأخرة والتحصيلات.
- تواصل مع البنوك للحصول على المستجدات وتسوية المسائل المعلّقة.
- حافظ على المتابعة المنتظمة مع العملاء والمؤسسات المالية.
- تتبّع المدفوعات المتأخرة والطلبات المفتوحة وأنشطة المتابعة.
- احتفظ بسجلات دقيقة للمكالمات والمستجدات والمراسلات.
- تواصل بوضوح ومهنية مع العملاء وممثلي البنوك.
- تعامل مع التأخيرات بشكل استباقي لضمان الاهتمام بالمسائل المستحقة في الوقت المناسب.
- نفّذ المهام الأخرى المتعلقة بالدور حسب التكليف.
المتطلبات
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي وأسلوب مهني في التعامل عبر الهاتف.
- تُفضّل الخبرة في خدمة العملاء أو المبيعات أو التحصيل أو مجال مشابه.
- خبرة في إجراء عدد كبير من المكالمات الصادرة.
- القدرة على إدارة عدة مسائل مفتوحة ومتابعتها باستمرار حتى إنجازها.
- لا تُشترط خبرة سابقة في التحصيل؛ إذ يتوفر التدريب.
- مهارات قوية في المتابعة والمثابرة والانتباه إلى التفاصيل.
- نهج استباقي يركز على النتائج والاستعداد للمبادرة.
- القدرة على إيجاد الحلول وتحمل المسؤولية والتحلي بروح عالية من الالتزام.
- المرونة والموثوقية والتحفيز الذاتي والثقة والانفتاح على الحلول غير التقليدية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل باستقلالية.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة العمليات اليومية.
- إتقان Microsoft Word وExcel وOutlook.
- الإلمام بأدوات العمل الشائعة، بما فيها البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأنظمة إدارة المستندات.
- القدرة على تعلّم الأنظمة والبرامج وسير العمل الجديدة بسرعة.
- القدرة على اتباع الإجراءات المعتمدة بدقة وبأقل قدر من الإشراف.
- التوفر خلال ساعات العمل الرسمية بتوقيت شرق الولايات المتحدة (نيويورك)، والمرونة لتلبية احتياجات العمل.
- الاهتمام بفرص العمل طويلة الأمد.
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية.
- توفر جهاز كمبيوتر موثوق يعمل بنظام Windows 10 أو أحدث، وشاشتين، وإنترنت عالي السرعة.
- توفر مصدر طاقة احتياطي موثوق، مثل بنك طاقة أو مزود طاقة غير منقطع أو عاكس أو مولّد.
- توفر مساحة عمل منزلية احترافية مناسبة للعمل عن بُعد دون انقطاع.
المزايا
- العمل عن بُعد بالكامل.
- بيئة عمل إيجابية مع فرص محتملة للنمو.
- يتوفر تدريب على الأنظمة والعمليات الداخلية للعميل.
- جدول عمل بدوام كامل، 40 ساعة أسبوعيًا.
- فرصة طويلة الأمد.