The Hello Team propose des solutions structurées de recrutement international et de gestion de main-d’œuvre aux entreprises qui ont besoin d’équipes à distance dédiées. L’entreprise recrute, embauche et gère des équipes nearshore et offshore dans plus de 30 pays, avec des services couvrant le recrutement à distance, le BPO, les services de réponse téléphonique et la mise en place de centres d’appels. Son modèle associe recrutement local, supervision opérationnelle depuis les États-Unis, formation des employés et gestion des effectifs en temps réel. The Hello Team accompagne des organisations dans les secteurs de la santé, de l’assurance, de la logistique, de l’immobilier, des services professionnels et d’autres domaines, en mettant l’accent sur le suivi des performances, la responsabilisation et l’alignement culturel.
Chargé du suivi des recouvrements à distance
Assurez le suivi des paiements en retard auprès des clients, contactez les banques pour obtenir des nouvelles et suivez les demandes en cours. Ce poste à distance à temps plein s’exerce pendant les heures de bureau de l’Est des États-Unis.
Description
- Assurer le suivi des paiements en retard et des recouvrements auprès des clients.
- Contacter les banques pour obtenir des nouvelles et résoudre les dossiers en attente.
- Assurer un suivi régulier auprès des clients et des établissements financiers.
- Suivre les paiements en retard, les demandes en cours et les activités de relance.
- Tenir des registres précis des appels, des mises à jour et des communications.
- Communiquer clairement et professionnellement avec les clients et les représentants bancaires.
- Prendre les devants en cas de retard afin que les dossiers en attente soient traités rapidement.
- Effectuer toute autre tâche liée au poste qui pourrait être confiée.
Exigences
- Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
- Excellentes compétences en communication orale et aisance professionnelle au téléphone.
- Une expérience en service à la clientèle, en vente, en recouvrement ou dans un domaine similaire est souhaitée.
- Expérience des appels sortants fréquents.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en cours et à en assurer le suivi avec constance.
- Aucune expérience préalable en recouvrement n’est requise ; une formation est prévue.
- Solides compétences en suivi, persévérance et souci du détail.
- Approche proactive axée sur les résultats et volonté de prendre des initiatives.
- Débrouillardise, sens des responsabilités et fort sens de l’engagement.
- Adaptabilité, fiabilité, autonomie, assurance et ouverture aux solutions non conventionnelles.
- Solides aptitudes à résoudre les problèmes et à travailler de façon autonome.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement de travail dynamique.
- Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer les activités quotidiennes.
- Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Connaissance des outils professionnels courants, notamment la messagerie électronique, les feuilles de calcul et les systèmes de gestion documentaire.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, logiciels et processus de travail.
- Capacité à suivre avec précision les procédures établies avec une supervision minimale.
- Disponibilité pendant les heures de bureau de l’Est des États-Unis (New York) et flexibilité pour répondre aux besoins de l’entreprise.
- Intérêt pour des perspectives de carrière à long terme.
- Capacité à se soumettre à une vérification des antécédents.
- Ordinateur fiable sous Windows 10 ou version ultérieure, deux écrans et connexion Internet haut débit.
- Source d’alimentation de secours fiable, comme une batterie externe, un onduleur, un convertisseur ou un générateur.
- Espace de travail professionnel à domicile permettant de travailler à distance sans interruption.
Avantages
- Travail entièrement à distance.
- Environnement de travail positif offrant des possibilités d’évolution.
- Formation aux systèmes et processus internes du client.
- Poste à temps plein, à raison de 40 heures par semaine.
- Possibilité à long terme.