נציג/ת שירות לקוחות, ארגנטינה (עבודה מרחוק)
Sauce51 – 200 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bמתן תמיכה למשתמשים עסקיים ופרטיים בפלטפורמת משלוחי המסעדות של Sauce. פתרון בעיות משלוח בערוצי תמיכה מגוונים ותיאום עם צוותים פנימיים.
פתח
Buckland היא חברת לוגיסטיקה ותיווך מכס בצפון אמריקה, המתאמת העברת סחורות מעבר לגבולות ובשרשראות אספקה בינלאומיות. שירותיה כוללים שילוח מטענים, הובלה חוצת גבולות, אחסנה והפצה, תיווך מכס וייעוץ בנושאי ציות לסחר. Buckland מפתחת גם תוכנה פנימית לדיווחי מכס וסחר, ומחברת בין פעילות הלוגיסטיקה שלה לבין פתרונות טכנולוגיים עבור לקוחות בתחומי הרכב, המזון והמשקאות והתעשייה. החברה מפעילה משרדים בקנדה, בארצות הברית ובמקסיקו, ומתמקדת בשירות אישי ובפעילות סחר מאובטחת העומדת בדרישות.
נציג/ת שירות לקוחות בתחום המכס המקסיקני
תפקיד שירות לקוחות מרחוק במקסיקו, הכולל תיאום מסמכי מכס, ציות ושחרור משלוחים עבור Buckland. התפקיד תומך במשלוחים אוויריים, יבשתיים וימיים דרך נמלי מקסיקו.
תיאור
- להכין ולעקוב אחר מסמכי מכס ולתאם שחרור של יבוא מסחרי למקסיקו ושל יצוא ממקסיקו ליעדים ברחבי העולם.
- לסייע ללקוחות, לספקים ולנותני שירות להשיג את מסמכי היבוא והיצוא הנדרשים.
- להקים תיקי יבואן רשום במקסיקו (IOR) עם שותף תיק הסוכנים של Buckland MX.
- לתחזק תיקי IOR חוקיים במקסיקו ולעדכן טפסים בהתאם לתקנות המקסיקניות.
- לתאם משלוחים אוויריים, יבשתיים וימיים כדי לתמוך בשחרור מכס בזמן.
- לעבוד עם ספקי Buckland MX כדי לתאם ולזרז שחרור בנמלים, בהתאם לסדרי העדיפויות ולהנחיות של הלקוחות.
- לתמוך בציות ולעקוב אחר תהליכי V1, RT, F4, A3 ותהליכים נוספים.
- להכין מסמכי מכס וניירת פנימית לצורך שחרור משלוחים.
- לארגן את העבודה היומית, לקבוע סדרי עדיפויות ולזהות תהליכים הדורשים בדיקה דחופה לשיפור פעילות המחסן והמשרד.
- לשחרר כמות בינונית עד גדולה של משלוחים דרך נמלי הכניסה והיציאה של מקסיקו.
- להכין דוחות סטטוס משלוחים יומיים ושבועיים.
- להעריך את פעולות המכס שמבצעים ספקים מקסיקניים.
- לספק את המידע המבוקש לצורך ציות לכללי הסחר במקסיקו.
- לבקר את BGSS ולוודא שמסמכי המשלוחים מועלים במהירות לפורטל Buckland.
- להשיב לפניות במהירות, ביעילות ובמקצועיות.
- לרכז מידע מתוך סיכום המשלוחים עבור דוחות Liquidation Box.
- להכין דוחות הנהלה ולשמור על אחריות מלאה לחיוב.
- לתמוך בלקוחות ולדווח על בעיות לראש הצוות או למנהל.
- לפעול בהתאם למערכת האיכות של Buckland (BQS).
- לבצע מטלות ופרויקטים נוספים שיוקצו.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בפעילות יבוא ויצוא במקסיקו.
- תואר ראשון בעסקים בינלאומיים, במסחר בינלאומי או בלוגיסטיקה בינלאומית.
- היכרות עם חקיקת סחר החוץ של מקסיקו.
- ניסיון במכס הוא יתרון.
- שליטה ב-Microsoft Office, ב-Excel וב-Windows היא יתרון.
- כישורי שירות לקוחות חזקים ויכולת לייצר לידים למכירות ולעקוב אחריהם.
- יכולת לזהות, לפתח וליישם שיפורים בתהליכים.
- כישורים מוכחים בפתרון בעיות ובארגון, תוך הקפדה על פרטים.
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לנהל משימות מרובות.
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה בצוות וגם באופן עצמאי.
- הקלדה מדויקת במהירות גבוהה מהממוצע.
- שליטה באנגלית ברמת שפת אם או כשפה שנייה (TOEFL 550).
- גמישות לעבודה בסופי שבוע ובחגים לפי הצורך.
- ייתכן שיידרשו נסיעות מסוימות למשרדים.
- אשרת B1/B2 לארצות הברית.
- רקורד ללא דופי.
- המשרה מפוקחת על ידי STPS של מקסיקו.
- נדרשת זכאות חוקית מתמשכת לעבוד בחברה.
- דרכון בתוקף ונכונות ויכולת לנסוע מדי פעם לארצות הברית או לקנדה.
- מיקום מועדף: סיודאד חוארס, צ'יוואווה.
- יכולת לשאת או להרים מדי פעם משאות במשקל של עד 25 ליברות.
משרות קשורות
מנהל/ת בכיר/ה לתמיכת לקוחות, אמריקה הלטינית (עבודה מרחוק)
Koronet
ארגנטינה
בוליביה
ברזיל
צ׳ילה
קולומביה
קוסטה ריקה
קובה
הרפובליקה הדומיניקנית
אקוודור
גואטמלה
הונדורס
האיטי
מקסיקו
ניקרגואה
פנמה
פרו
פוארטו ריקו
פרגוואי
אל סלבדור
אורוגוואי
ונצואלהמרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותהובילו צוותי תמיכת לקוחות דו־לשוניים, הגדירו מדדי שירות ועצבו את אסטרטגיית התמיכה של פלטפורמת הפרחים, התוכנה כשירות והמסחר המקוון של קורונט. עבודה מרחוק מלאה ברחבי אמריקה הלטינית.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת (אנגלית וספרדית)
DATAMARK, Inc.מקסיקו1 $ – 2 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותמתן תמיכה ללקוחות DATAMARK באמצעות טיפול בפניות ובתלונות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט. תקשורת באנגלית ובספרדית.
פתח
נציג/ת תמיכת לקוחות (עבודה מרחוק, הפיליפינים)
Patrianna
תמיכה בשחקני המשחקים החברתיים של Patrianna באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי ורשתות חברתיות. טיפול בפניות שהוסלמו וסיוע בשמירה על רמות השירות בפעילות התמיכה.
פתח
מוביל/ת בכיר/ה לתפעול שירות הלקוחות
Genki
הובילו את פעילות שירות הלקוחות ב־Genki, חברת סטארט־אפ גלובלית לביטוח בריאות למטיילים. תנהלו תיאום צוות, איכות, הסלמות, מדדי ביצועים, תוכן תמיכה ושיפור תהליכים.
פתח