H&R Block est une entreprise américaine de services financiers spécialisée dans la préparation des déclarations fiscales, la comptabilité et les solutions connexes destinées aux particuliers et aux petites entreprises. Fondée en 1955, l’entreprise associe des bureaux fiscaux de proximité, des activités de franchise et des plateformes numériques pour accompagner les déclarations d’impôts et les professionnels de la fiscalité. Elle propose également des services tels que la tenue comptable et la gestion de la paie pour les petites entreprises, les avances sur remboursement et les cartes prépayées. Son activité couvre les secteurs financier, des services aux particuliers et des services aux entreprises, avec des équipes qui prennent en charge les expériences clients en personne et en ligne.
Spécialiste fiscal virtuel saisonnier – télétravail dans le Missouri
Fournissez des conseils fiscaux par chat aux clients de H&R Block qui préparent eux-mêmes leur déclaration pendant la saison fiscale. Aidez les clients à utiliser les outils fiscaux numériques tout en recherchant les lois fiscales fédérales et étatiques.
Description
- Répondre aux questions fiscales des clients par chat et par les canaux numériques d’assistance autorisés
- Guider les clients dans l’utilisation des outils de préparation fiscale en ligne de H&R Block
- Fournir une assistance claire et bienveillante aux clients qui préparent eux-mêmes leur déclaration
- Rechercher les lois fiscales fédérales et étatiques afin de fournir des conseils exacts et à jour
- Utiliser les systèmes propriétaires et les documents de référence pour aider les clients
- Collaborer avec les collègues pour échanger des informations, résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client
- Orienter les questions fiscales complexes vers les équipes d’assistance avancée au besoin
- Gérer plusieurs conversations, applications et ressources de connaissances dans un environnement virtuel dynamique
- Relever de nouveaux défis et saisir des occasions d’apprentissage tout au long de la saison fiscale
Exigences
- Connaissances fiscales démontrées acquises grâce à la préparation de déclarations, à une formation fiscale ou à une expérience en assistance fiscale
- Expérience professionnelle en service à la clientèle
- Réussite des évaluations obligatoires des connaissances fiscales de H&R Block
- Un espace de travail calme et réservé avec un accès Internet fiable
- Capacité à travailler depuis un emplacement distant sécurisé et approuvé qui respecte les normes de sécurité et de confidentialité de l’entreprise
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Grande attention aux détails et souci de l’exactitude
- Solides capacités de recherche et de résolution de problèmes
- Capacité à utiliser plusieurs applications et outils technologiques simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel tout en restant en contact avec l’équipe
- Atout : expérience dans la préparation de déclarations de revenus de particuliers
- Atout : expérience dans les centres de contact, l’assistance par chat ou les environnements de services numériques
- Atout : expérience dans un bureau fiscal de détail, un cabinet fiscal, une organisation de services financiers ou un poste d’assistance lié à la fiscalité
- Atout : agent inscrit, CPA, avocat, participant à l’AFSP ou titulaire d’une autre qualification fiscale
Avantages
- Rémunération concurrentielle
- Couverture médicale et médicaments sur ordonnance pour les associés et les personnes à leur charge admissibles
- Régime d’épargne-retraite de H&R Block (régime 401(k))
- Programme d’aide aux associés
- Programmes de centre de conditionnement physique virtuel
- Programme de rabais pour les associés
- Assurance accidents de voyage d’affaires
- Avantage de préparation fiscale pour les associés
- Formation fiscale avec des situations fiscales concrètes
- Possibilités d’évolution vers de futurs postes axés sur la fiscalité chez H&R Block
- Télétravail saisonnier depuis un espace de travail sécurisé et approuvé