Amcor
Amcor
Amcor développe et fabrique des emballages pour les aliments, les boissons, les produits pharmaceutiques et médicaux, les articles ménagers, les produits de soins personnels, ainsi que pour d’autres applications destinées aux consommateurs et au secteur de la santé. Présente dans environ 40 pays et comptant près de 41 000 employés, l’entreprise se concentre sur les emballages durables et les solutions liées à l’économie circulaire, notamment des formats innovants prêts au recyclage. Ses activités comprennent également des collaborations qui élargissent ses capacités dans les emballages destinés aux consommateurs et au secteur de la santé, ainsi que l’exploration d’applications telles que le solaire photovoltaïque.

Spécialiste du service client - Evesham sur site

Gérez les commandes clients, les réclamations, les stocks et les expéditions pour les activités d’emballages durables d’Amcor. Collaborez avec les équipes commerciales, financières et autres afin d’assurer un service réactif et de résoudre les problèmes clients complexes.

Description

  • Gérer les commandes clients, de leur saisie à leur livraison, à l’aide des systèmes CRM et ERP
  • Suivre les exigences d’exécution des commandes, communiquer les retards importants et coordonner les actions avec les clients et l’équipe commerciale
  • Proposer des solutions alternatives d’exécution des commandes et identifier les possibilités d’apporter une valeur supplémentaire aux clients
  • Préparer et diriger les revues annuelles, semestrielles ou trimestrielles des performances clients
  • Traiter les demandes des clients et partager les informations et prévisions pertinentes avec les fonctions concernées
  • Surveiller de manière proactive les niveaux de produits finis et les stocks anciens
  • Enregistrer les réclamations clients et assurer un suivi dans les délais
  • Organiser les retours de produits lorsque nécessaire
  • Coordonner et suivre les expéditions urgentes jusqu’à leur livraison
  • Soumettre aux Finances les demandes de notes de crédit et de débit
  • Assister les équipes financières et de recouvrement dans le traitement des factures contestées
  • Maintenir ses connaissances des accords de niveau de service, des contrats et des autres informations clients
  • Renforcer les relations clients grâce à un service efficace et à la résolution autonome de problèmes complexes
  • Identifier et mettre en œuvre de meilleures méthodes de travail dans le service client
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Expérience dans un poste comparable, idéalement dans l’emballage ou la fabrication
  • La connaissance de SAP et de Salesforce.com est souhaitée
  • Une bonne maîtrise d’Excel est appréciée
  • Maîtrise de l’anglais
  • Orientation client
  • Esprit orienté vers les résultats
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication
  • Capacité à développer des relations de travail collaboratives
  • Solides compétences en gestion du temps et en organisation
  • Capacité à contribuer efficacement au sein d’une équipe aux structures multiples
  • Autonomie et proactivité

Avantages

  • Des contrats permanents et temporaires de 12 mois ou plus sont disponibles
  • Emploi à temps plein
  • Travail sur site à AF Ledbury ou AF Evesham

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