Amcor разрабатывает и производит упаковку для продуктов питания, напитков, фармацевтических препаратов, медицинских товаров, товаров для дома, средств личной гигиены и других потребительских товаров и продукции для здравоохранения. Компания работает примерно в 40 странах и насчитывает около 41 000 сотрудников, уделяя особое внимание экологичной упаковке и решениям для экономики замкнутого цикла, включая инновационные форматы, пригодные для переработки. Компания также сотрудничает с другими организациями, расширяя возможности в сфере упаковки для потребительских товаров и здравоохранения, и изучает такие области применения, как солнечная фотоэлектрика.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на месте в Ившеме
Управление заказами клиентов, претензиями, запасами и отгрузками в рамках экологичного упаковочного производства Amcor. Взаимодействие с отделами продаж, финансов и другими командами для оперативного обслуживания и решения сложных вопросов клиентов.
Описание
- Управлять заказами клиентов от размещения до доставки с использованием CRM- и ERP-систем
- Отслеживать требования к выполнению заказов, сообщать о существенных задержках и координировать действия с клиентами и отделом продаж
- Предлагать альтернативные варианты выполнения заказов и находить возможности повысить ценность для клиентов
- Готовить и проводить ежегодные, полугодовые или ежеквартальные обзоры показателей работы с клиентами
- Обрабатывать запросы клиентов и передавать соответствующим подразделениям необходимую информацию и прогнозы
- Проактивно контролировать уровень готовой продукции и запасы с длительным сроком хранения
- Регистрировать претензии клиентов и обеспечивать их своевременное рассмотрение
- Организовывать возврат продукции при необходимости
- Координировать и отслеживать срочные отгрузки до момента доставки
- Направлять в финансовый отдел запросы на кредитовые и дебетовые авизо
- Помогать финансовому отделу и командам по взысканию задолженности в работе со спорными счетами
- Поддерживать знания о соглашениях об уровне обслуживания, договорах и другой информации о клиентах
- Укреплять отношения с клиентами благодаря эффективному обслуживанию и самостоятельному решению сложных вопросов
- Находить и внедрять более эффективные способы работы в сфере обслуживания клиентов
- Выполнять другие поручения по мере необходимости
Требования
- Опыт работы на аналогичной должности, желательно в упаковочной отрасли или производстве
- Знание SAP и Salesforce.com будет преимуществом
- Хорошее владение Excel приветствуется
- Свободное владение английским языком
- Ориентация на клиента
- Ориентация на результат
- Отличные навыки межличностного общения и коммуникации
- Способность выстраивать эффективные рабочие отношения в команде
- Сильные навыки управления временем и организации работы
- Способность эффективно работать в команде со сложной структурой
- Самостоятельность и проактивность
Преимущества
- Доступны постоянные и временные контракты сроком на 12 месяцев и более
- Полная занятость
- Работа на месте в AF Ledbury или AF Evesham