Amcor utvikler og produserer emballasje for mat, drikkevarer, legemidler, medisinske produkter, husholdningsvarer, produkter for personlig pleie og andre bruksområder innen forbruker- og helsesektoren. Selskapet er virksomt i rundt 40 land og har cirka 41 000 ansatte. Amcor fokuserer på bærekraftig emballasje og løsninger for sirkulær økonomi, blant annet innovative formater som er utviklet for gjenvinning. Arbeidet omfatter også samarbeid som utvider selskapets muligheter innen emballasje for forbruker- og helseprodukter, samt utforsking av bruksområder som solcelleteknologi.
Kundeservicespesialist – Evesham på stedet
Håndter kundeordrer, klager, lager og forsendelser innen Amcors bærekraftige emballasjevirksomhet. Samarbeid med salg, økonomi og andre team for å levere rask service og løse komplekse kundeproblemer.
Beskrivelse
- Håndter kundeordrer fra bestilling til levering ved hjelp av CRM- og ERP-systemer
- Følg opp leveringskrav, kommuniser vesentlige forsinkelser og koordiner med kunder og salgsavdelingen
- Tilby alternative leveringsløsninger og identifiser muligheter for å skape merverdi for kunden
- Forbered og led årlige, halvårlige eller kvartalsvise kundegjennomganger
- Håndter kundehenvendelser og del relevant informasjon og prognoser med tilknyttede funksjoner
- Overvåk proaktivt nivåene av ferdigvarer og gammelt lager
- Registrer kundeklager og sørg for rask oppfølging
- Organiser produktreturer ved behov
- Koordiner og følg fremskyndede forsendelser frem til levering
- Send forespørsler om kredit- og debetnotaer til økonomiavdelingen
- Bistå økonomi- og kredittoppfølgingsteam med prosesser for omstridte fakturaer
- Hold deg oppdatert på servicenivåavtaler, kontrakter og annen kundeinformasjon
- Styrk kunderelasjoner gjennom effektiv service og selvstendig løsning av komplekse problemer
- Finn og implementer bedre arbeidsmåter innen kundeservice
- Utfør andre oppgaver etter behov
Krav
- Erfaring fra en tilsvarende rolle, gjerne innen emballasje eller produksjon
- Kjennskap til SAP og Salesforce.com er en fordel
- Gode Excel-ferdigheter verdsettes
- Flytende engelsk
- Kundefokusert tilnærming
- Resultatorientert innstilling
- Svært gode samarbeidsevner og kommunikasjonsevner
- Evne til å utvikle gode samarbeidsrelasjoner
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og organisering
- Evne til å bidra effektivt i et team med flere organisatoriske strukturer
- Selvmotivert og proaktiv
Fordeler
- Det tilbys faste og midlertidige kontrakter på 12 måneder eller lenger
- Heltidsstilling
- Arbeid på stedet hos AF Ledbury eller AF Evesham