Amcor razvija i proizvodi ambalažu za hranu, pića, farmaceutske proizvode, medicinske proizvode, proizvode za kućanstvo, proizvode za osobnu njegu te druge potrošačke i zdravstvene primjene. Tvrtka posluje u približno 40 zemalja i zapošljava oko 41.000 ljudi. Usmjerena je na održivu ambalažu i rješenja kružnog gospodarstva, uključujući inovativne formate spremne za recikliranje. Njezino djelovanje obuhvaća i suradnje koje proširuju mogućnosti u području ambalaže za potrošačke i zdravstvene proizvode te istraživanje primjena poput solarne fotonaponske tehnologije.
Specijalist korisničke službe – rad na lokaciji u Eveshamu
Upravljajte korisničkim narudžbama, pritužbama, zalihama i otpremama u Amcorovim održivim ambalažnim operacijama. Surađujte s prodajom, financijama i drugim timovima kako biste pružili brzu uslugu i riješili složene korisničke probleme.
Opis
- Upravljajte korisničkim narudžbama od zaprimanja do isporuke koristeći CRM i ERP sustave
- Pratite zahtjeve za ispunjenje narudžbi, obavještavajte o značajnim kašnjenjima te koordinirajte aktivnosti s korisnicima i prodajom
- Ponudite alternative za ispunjenje narudžbi i prepoznajte prilike za povećanje vrijednosti za korisnika
- Pripremajte i vodite godišnje, polugodišnje ili tromjesečne preglede korisničke uspješnosti
- Obrađujte korisničke zahtjeve te dijelite relevantne informacije i prognoze s povezanim funkcijama
- Proaktivno pratite razine gotovih proizvoda i zastarjele zalihe
- Evidentirajte korisničke pritužbe i osigurajte pravodobno daljnje postupanje
- Organizirajte povrat proizvoda kada je potrebno
- Koordinirajte i pratite ubrzane pošiljke do isporuke
- Podnosite financijama zahtjeve za odobrenja i terećenja
- Pomažite financijskim timovima i timovima za naplatu potraživanja u postupcima rješavanja spornih računa
- Održavajte znanje o ugovorima o razini usluge, ugovorima i drugim korisničkim informacijama
- Jačajte odnose s korisnicima učinkovitom uslugom i samostalnim rješavanjem složenih problema
- Pronalažite i primjenjujte poboljšane načine rada u korisničkoj službi
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Iskustvo na usporedivoj poziciji, idealno u ambalažnoj industriji ili proizvodnji
- Poznavanje sustava SAP i Salesforce.com je prednost
- Cijeni se napredno znanje Excela
- Tečno znanje engleskog jezika
- Usmjerenost na korisnika
- Usmjerenost na rezultate
- Izvrsne međuljudske i komunikacijske vještine
- Sposobnost razvijanja suradničkih radnih odnosa
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i organizacije
- Sposobnost učinkovitog doprinosa timu s više organizacijskih razina
- Samostalnost i proaktivnost
Pogodnosti
- Dostupni su ugovori na neodređeno i privremeni ugovori u trajanju od 12 mjeseci ili dulje
- Rad na puno radno vrijeme
- Rad na lokaciji AF Ledbury ili AF Evesham