客户服务专员-伊夫舍姆现场办公
负责安科可持续包装业务的客户订单、投诉、库存和发运管理。 与销售、财务及其他团队协作,提供及时服务并解决复杂客户问题。
描述
- 使用客户关系管理和企业资源规划系统管理客户订单,从下单跟进至交付
- 跟踪履约要求,沟通重大延误,并与客户和销售团队协调
- 提供履约替代方案,识别提升客户价值的机会
- 准备并主持年度、半年度或季度客户绩效评审
- 处理客户请求,并与相关职能部门共享信息和预测
- 主动监控成品库存水平和呆滞库存
- 记录客户投诉并确保及时跟进
- 在需要时安排产品退货
- 协调并跟踪加急货运直至交付
- 向财务部门提交贷项和借项通知单申请
- 协助财务及信用催收团队处理有争议的发票流程
- 了解服务级别协议、合同及其他客户信息
- 通过高效服务和独立解决复杂问题来加强客户关系
- 寻找并实施改进客户服务工作方式的方法
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 具有类似岗位经验,最好拥有包装或制造业经验
- 熟悉SAP和Salesforce.com者优先
- 具备较强的Excel能力
- 英语流利
- 以客户为中心
- 结果导向
- 出色的人际交往和沟通能力
- 能够建立协作型工作关系
- 具备较强的时间管理和组织能力
- 能够在多层级团队中有效贡献
- 自我驱动且积极主动
福利待遇
- 提供12个月或更长期限的长期合同和临时合同
- 全职工作
- 在AF Ledbury或AF Evesham现场办公
