Elevate and Delegate
Elevate and Delegate
Elevate and Delegate est une entreprise spécialisée dans les technologies des ressources humaines et le recrutement, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes à distance performantes. Elle recherche des talents à l’international pour des postes tels que l’assistance virtuelle, la tenue de livres, le service client et le montage vidéo, puis accompagne ses clients lors du recrutement et de l’intégration. Son approche combine des séances stratégiques visant à identifier les besoins en personnel et un accompagnement continu dans le placement, afin d’aider les organisations B2B à développer leurs capacités tout en maintenant une charge de travail gérable. Elevate and Delegate propose également une garantie de satisfaction de 90 jours pour ses placements.

Spécialiste des comptes clients à distance au Mexique

Spécialiste des comptes clients à distance chargé de superviser les paiements à volume élevé, les rapprochements bancaires, les commissions et la coordination avec les fournisseurs pour une entreprise de services de voyage. Le poste apporte également un soutien aux équipes commerciales, aux rapports de gestion, au recouvrement et à l’amélioration des processus financiers.

Description

  • Enregistrer précisément les paiements reçus et conserver tous les justificatifs
  • Effectuer chaque jour le rapprochement des comptes bancaires en CAD et en USD ainsi que des transactions de cartes de crédit et de paiements à volume élevé
  • Rapprocher les paiements aux fournisseurs, les dépôts bancaires et les autres activités liées aux comptes clients
  • Enquêter sur les écarts de paiement et de reçus avec les fournisseurs et les équipes commerciales internes, puis les résoudre
  • Analyser les écarts et corriger les réservations lorsque nécessaire
  • Suivre les commissions impayées et assurer le suivi des écarts ou des soldes non réglés
  • Coordonner avec les fournisseurs les commissions impayées et les écarts de paiement
  • Gérer le recouvrement, qui représente environ 5 % du poste
  • Répondre aux demandes des ventes concernant les confirmations de reçus clients et de paiements aux fournisseurs
  • Préparer les rapports mensuels de gestion et les mises à jour des comptes clients
  • Contribuer à la gestion et à l’analyse financières générales
  • Tenir à jour et exacts les dossiers de contact des vendeurs et des fournisseurs
  • Signaler à la direction les écarts et les problèmes non résolus
  • Contribuer à l’amélioration des processus, des transactions et des systèmes financiers
  • Effectuer les autres tâches et projets confiés par la direction

Exigences

  • Au moins 3 ans d’expérience dans les comptes clients, le soutien comptable, le soutien aux ventes de voyages ou un poste comparable
  • Expérience préalable du traitement de volumes élevés de paiements et de règlements par carte de crédit
  • Expérience du rapprochement de comptes bancaires ou de transactions de paiement
  • Expérience de l’utilisation d’un système ERP, comptable, de point de vente ou de traitement des paiements
  • Une expérience dans le secteur du voyage ou du soutien aux ventes de voyages est souhaitée
  • Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment des RECHERCHEV et du rapprochement de données
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
  • Grande précision et attention particulière aux détails
  • Approche analytique et curieuse, avec la volonté d’enquêter sur les écarts et d’en déterminer les causes profondes
  • Solides capacités de résolution de problèmes et autonomie pour rechercher et résoudre les difficultés
  • Capacité à hiérarchiser le travail, à gérer des échéances concurrentes et à être efficace dans un environnement à volume élevé
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance
  • Communication professionnelle et claire avec les équipes internes et les fournisseurs externes
  • Aisance avec les systèmes comptables, de paiement, de communication et du secteur du voyage
  • Une expérience d’ERP/TRES ou d’une plateforme comptable ou ERP comparable est souhaitée
  • Une expérience de ClientBase Online ou d’une plateforme comparable de gestion des voyages ou des clients est souhaitée
  • Une expérience de Nuvei ou d’une plateforme comparable de paiement ou de point de vente est souhaitée
  • Une expérience de RingCentral ou d’un logiciel comparable de téléphonie ou de communication professionnelle est souhaitée
  • Une expérience de Slack ou d’un logiciel comparable de collaboration interne est souhaitée
  • Une expérience de Trams constitue un atout
  • Disponibilité pendant les heures normales de travail, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE
  • Capacité à respecter les jours fériés légaux canadiens
  • Utilisation régulière d’un ordinateur, d’un téléphone et de systèmes financiers et de communication

Avantages

  • Travailler directement avec le client, communiquer de manière autonome, fournir des services et gérer les questions liées au client
  • Le client traite directement les paiements et verse directement votre salaire
  • Les congés et les jours fériés sont fixés par le client en fonction des besoins de l’entreprise et des politiques de la société
  • Une formation virtuelle est proposée
  • Poste entièrement à distance

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