talixo propose une plateforme mondiale de réservation et de gestion pour les services de taxi et de limousine, destinée aux grandes entreprises, aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux agences de voyages dans 95 pays. Ses outils SaaS permettent de gérer les flottes, d’effectuer des paiements en ligne, de créer des factures, de suivre les vols et de réaliser des intégrations grâce à des API et des moteurs de réservation pour le web et les appareils mobiles. Les clients peuvent organiser des trajets dans les catégories Economy, Business et First Class, avec des options telles que des sièges pour enfants et des modes de paiement flexibles pour les déplacements individuels et professionnels.
Spécialiste de la réussite des partenaires (allemand) – Kraków hybride
Accompagnez les partenaires germanophones lors de leur intégration, des lancements et des opérations courantes du réseau de transferts pré-réservés de Talixo. Supervisez la qualité de service, les KPI, les SLA, la résolution des problèmes et les processus partenaires évolutifs.
Description
- Piloter les activités d’intégration et de lancement des partenaires, de la planification à la mise en production
- Coordonner les exigences, les échéances, les responsabilités et la préparation au lancement
- Collaborer avec les équipes internes pour lever les obstacles et préparer les partenaires au lancement
- Accompagner les partenaires lors de la transition entre le lancement et les opérations quotidiennes
- Être le principal contact opérationnel et développer des relations de confiance avec les partenaires
- Aider les partenaires à adopter les produits, outils et processus opérationnels de Talixo
- Transformer les besoins des partenaires en demandes concrètes pour les responsables de comptes commerciaux
- Coordonner les parties prenantes afin de résoudre les problèmes opérationnels et techniques
- Contribuer aux lancements de nouveaux produits, fonctionnalités et destinations
- Suivre les performances des partenaires, les KPI de qualité et le respect des SLA convenus
- Identifier les risques opérationnels, les problèmes récurrents et les possibilités d’amélioration
- Analyser les causes profondes et collaborer à la mise en place d’actions correctives durables
- Partager des analyses de performance et des recommandations pour les décisions concernant les partenaires et l’activité commerciale
- Maintenir l’exactitude et l’actualisation des données CRM, de la documentation partenaire et des informations de lancement
- Développer des flux de travail et des automatisations plus évolutifs
- Contribuer à la mise à jour des playbooks Partner Success, des standards d’intégration et des bonnes pratiques
Exigences
- 2 à 4 ans d’expérience en Partner Success, Customer Success, gestion de comptes ou opérations
- Expérience dans un environnement dynamique axé sur la technologie ; une expérience dans les secteurs du voyage, de la mobilité, des GDS ou du SaaS est un atout
- Solides compétences en gestion de projet, avec une expérience de la coordination simultanée de plusieurs partenaires, initiatives et parties prenantes internes
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement sur des partenariats complexes ou stratégiquement importants
- Approche analytique et aisance dans l’utilisation des KPI opérationnels et des données de performance
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
- Grande organisation, méthode et souci du détail
- Solides compétences en résolution de problèmes et résilience dans des situations opérationnelles en évolution rapide
- Compréhension commerciale de l’influence des résultats opérationnels sur la satisfaction, la fidélisation et la croissance des partenaires
- Aisance avec les plateformes CRM et les outils opérationnels
- Maîtrise de l’anglais et de l’allemand ; d’autres langues sont les bienvenues
Avantages
- Contrat de travail avec une période d’essai de trois mois
- Possibilités d’évolution professionnelle verticale et horizontale
- Modalités de travail flexibles
- Travail hybride depuis les bureaux de Lubicz 23 à Kraków
- Réductions sur les services Talixo
- Couverture santé privée Allianz
- My Benefit Cafeteria
- Carte Multisport
- Trois jours de congé payé supplémentaires par an pour le développement professionnel ou le bénévolat
- Accès aux formations internes d’apprentissage et de développement