talixo poskytuje globálnu platformu na rezerváciu a správu taxislužieb a limuzínových služieb pre korporácie, malé a stredné podniky a cestovné agentúry v 95 krajinách. Jeho SaaS nástroje podporujú správu vozového parku, online platby, fakturáciu, sledovanie letov a integrácie prostredníctvom API a rezervačných systémov pre web a mobilné zariadenia. Zákazníci si môžu objednať jazdy v kategóriách Economy, Business a First Class s možnosťami, ako sú detské sedačky a flexibilné spôsoby platby pre individuálne aj firemné cestovanie.
Špecialista na úspech partnerov (nemčina) – hybridná práca v Krakove
Podpora nemecky hovoriacich partnerov pri onboardingu, spúšťaní a každodennej prevádzke siete vopred objednaných transferov Talixo. Dohľad nad kvalitou služieb, KPI, SLA, riešením problémov a škálovateľnými partnerskými procesmi.
Popis
- Viesť onboarding partnerov a aktivity súvisiace so spustením od plánovania až po uvedenie do prevádzky
- Koordinovať požiadavky, harmonogramy, zodpovednosti a pripravenosť na spustenie
- Spolupracovať s internými tímami na odstraňovaní prekážok a príprave partnerov na spustenie
- Podporovať partnerov pri prechode zo spustenia na každodennú prevádzku
- Byť hlavným operatívnym kontaktom a budovať dôveryhodné vzťahy s partnermi
- Pomáhať partnerom osvojovať si produkty, nástroje a prevádzkové procesy Talixo
- Premieňať potreby partnerov na konkrétne požiadavky pre obchodných account manažérov
- Koordinovať zainteresované strany pri riešení prevádzkových a technických problémov
- Pomáhať pri spúšťaní nových produktov, funkcií a destinácií
- Sledovať výkonnosť partnerov, KPI kvality a dodržiavanie dohodnutých SLA
- Identifikovať prevádzkové riziká, opakujúce sa problémy a príležitosti na zlepšenie
- Analyzovať hlavné príčiny a spolupracovať na trvalých nápravných opatreniach
- Zdieľať analýzy výkonnosti a odporúčania pre partnerské a obchodné rozhodnutia
- Udržiavať záznamy v CRM, dokumentáciu partnerov a údaje o spusteniach presné a aktuálne
- Vytvárať škálovateľnejšie pracovné postupy a automatizáciu
- Pomáhať udržiavať príručky Partner Success, štandardy onboardingu a osvedčené postupy
Požiadavky
- 2–4 roky skúseností v oblasti Partner Success, Customer Success, account managementu alebo prevádzky
- Skúsenosti z rýchleho technologického prostredia; skúsenosti z cestovného ruchu, mobility, GDS alebo SaaS sú výhodou
- Výborné projektové riadenie a skúsenosti s koordináciou viacerých partnerov, iniciatív a interných zainteresovaných strán súčasne
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň úzko spolupracovať na komplexných alebo strategicky významných partnerstvách
- Analytický prístup a istota pri používaní prevádzkových KPI a údajov o výkonnosti
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti pri práci so zainteresovanými stranami
- Vysoká miera organizovanosti, systematickosť a zmysel pre detail
- Silné schopnosti riešiť problémy a odolnosť v rýchlo sa meniacich prevádzkových situáciách
- Obchodné chápanie toho, ako prevádzkové výsledky ovplyvňujú spokojnosť, udržanie a rast partnerov
- Istota pri používaní CRM platforiem a prevádzkových nástrojov
- Plynulá angličtina a nemčina; ďalšie jazyky sú vítané
Benefity
- Pracovná zmluva s trojmesačnou skúšobnou dobou
- Možnosti vertikálneho aj horizontálneho kariérneho postupu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Hybridná práca z kancelárie na adrese Lubicz 23 v Krakove
- Zľavy na služby Talixo
- Súkromná zdravotná starostlivosť Allianz
- Kaviareň My Benefit
- Karta Multisport
- Tri dodatočné platené dni voľna ročne na profesijný rozvoj alebo dobrovoľníctvo
- Prístup k interným školeniam zameraným na vzdelávanie a rozvoj