talixo poskytuje globální platformu pro rezervaci a správu taxislužeb a limuzín, která slouží korporacím, malým a středním podnikům i cestovním agenturám v 95 zemích. Nástroje SaaS této platformy podporují správu vozového parku, online platby, fakturaci, sledování letů a integrace prostřednictvím API a rezervačních systémů pro webové stránky a mobilní aplikace. Zákazníci mohou zajišťovat jízdy v kategoriích Economy, Business a First Class, s možnostmi, jako jsou dětské sedačky, a flexibilními způsoby platby pro soukromé i firemní cesty.
Specialista úspěchu partnerů (němčina) – hybridní práce v Krakově
Podporujte německy mluvící partnery při onboardingu, spuštění a každodenním provozu sítě předem rezervovaných transferů Talixo. Dohlížejte na kvalitu služeb, KPI, SLA, řešení problémů a škálovatelné partnerské procesy.
Popis
- Vést onboarding partnerů a aktivity spojené se spuštěním od plánování až po uvedení do provozu
- Koordinovat požadavky, harmonogramy, odpovědnosti a připravenost na spuštění
- Spolupracovat s interními týmy na odstraňování překážek a přípravě partnerů na spuštění
- Podporovat partnery při přechodu od spuštění ke každodennímu provozu
- Být hlavní kontaktní osobou pro provozní záležitosti a budovat důvěryhodné vztahy s partnery
- Pomáhat partnerům osvojit si produkty, nástroje a provozní procesy společnosti Talixo
- Převádět potřeby partnerů do konkrétních požadavků pro Commercial Account Managery
- Koordinovat zainteresované strany při řešení provozních a technických problémů
- Pomáhat se spuštěním nových produktů, funkcí a destinací
- Sledovat výkonnost partnerů, kvalitativní KPI a dodržování dohodnutých SLA
- Identifikovat provozní rizika, opakující se problémy a příležitosti ke zlepšení
- Analyzovat hlavní příčiny a spolupracovat na trvalých nápravných opatřeních
- Sdílet analýzy výkonnosti a doporučení pro partnerská a obchodní rozhodnutí
- Udržovat přesné a aktuální záznamy v CRM, dokumentaci partnerů a údaje o spuštěních
- Rozvíjet škálovatelnější pracovní postupy a automatizaci
- Pomáhat udržovat příručky Partner Success, onboardingové standardy a osvědčené postupy
Požadavky
- 2–4 roky zkušeností v oblasti Partner Success, Customer Success, account managementu nebo provozu
- Zkušenost z rychle se rozvíjejícího technologického prostředí; zkušenost v cestovním ruchu, mobilitě, GDS nebo SaaS je výhodou
- Silné projektové manažerské schopnosti a zkušenost s koordinací více partnerů, iniciativ a interních zainteresovaných stran současně
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň úzce spolupracovat na složitých nebo strategicky důležitých partnerstvích
- Analytický přístup a jistota při používání provozních KPI a výkonnostních dat
- Výborné komunikační a stakeholder management dovednosti
- Vysoká míra organizovanosti, systematičnost a smysl pro detail
- Silné schopnosti řešit problémy a odolnost v rychle se měnících provozních situacích
- Obchodní chápání toho, jak provozní výsledky ovlivňují spokojenost, udržení a růst partnerů
- Jistota při používání CRM platforem a provozních nástrojů
- Plynulá znalost angličtiny a němčiny; další jazyky jsou vítány
Benefity
- Pracovní smlouva s tříměsíční zkušební dobou
- Možnosti vertikálního i horizontálního kariérního růstu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Hybridní práce z kanceláře na adrese Lubicz 23 v Krakově
- Slevy na služby Talixo
- Soukromá zdravotní péče Allianz
- Kafeterie My Benefit
- Karta Multisport
- Tři dodatečné placené dny volna ročně na profesní rozvoj nebo dobrovolnictví
- Přístup k interním školením a rozvojovým programům