合作夥伴成功專員（德語）– 克拉科夫混合辦公
為講德語的合作夥伴提供入駐、上線及日常營運支援，服務於 Talixo 預訂接送網路。 負責服務品質、KPI、SLA、問題解決及可擴展的合作夥伴流程。
說明
- 負責合作夥伴從規劃到正式上線的入駐和發布活動
- 協調需求、時間安排、職責分工和上線準備工作
- 跨內部團隊協作，消除障礙並協助合作夥伴做好上線準備
- 支援合作夥伴從上線過渡到日常營運
- 擔任主要營運聯絡人，建立值得信賴的合作夥伴關係
- 協助合作夥伴採用 Talixo 的產品、工具和營運流程
- 將合作夥伴需求轉化為提交給商業客戶經理的可執行請求
- 協調利害關係人解決營運和技術問題
- 協助新產品、新功能和新目的地的上線
- 追蹤合作夥伴績效、品質 KPI 及對約定 SLA 的遵守情況
- 發現營運風險、反覆出現的問題和改善機會
- 分析根本原因，並協作制定持久的修正措施
- 分享績效分析和建議，為合作夥伴及商業決策提供支援
- 確保 CRM 紀錄、合作夥伴文件和上線詳情準確且即時更新
- 開發更具擴展性的工作流程和自動化方案
- 協助維護合作夥伴成功手冊、入駐標準和最佳實務
職位要求
- 擁有 2–4 年合作夥伴成功、客戶成功、客戶管理或營運經驗
- 具備快節奏、技術驅動環境的工作背景；擁有旅遊、出行、GDS 或 SaaS 經驗者尤佳
- 具備出色的專案管理能力，能夠同時協調多個合作夥伴、專案和內部利害關係人
- 能夠獨立工作，同時在複雜或具有策略重要性的合作夥伴關係中密切協作
- 具備分析能力，能夠自信地使用營運 KPI 和績效資料
- 具備優秀的溝通和利害關係人管理能力
- 組織能力強，做事有條理並注重細節
- 具備出色的問題解決能力，能適應快速變化的營運情況
- 理解營運成果如何影響合作夥伴滿意度、留存和成長
- 能夠熟練使用 CRM 平台和營運工具
- 英語和德語流利；掌握其他語言者歡迎
福利待遇
- 簽訂勞動契約，包含三個月試用期
- 提供垂直和橫向職涯發展機會
- 彈性的工作安排
- 在克拉科夫 Lubicz 23 辦公室混合辦公
- Talixo 服務折扣
- Allianz 私人醫療保險
- My Benefit 福利自選平台
- Multisport 卡
- 每年額外享有三天帶薪假，用於專業發展或志願服務
- 可參加內部學習與發展培訓