A talixo oferece uma plataforma global de reservas e gestão para serviços de táxi e limusine, atendendo grandes empresas, pequenas e médias empresas e agências de viagens em 95 países. Suas ferramentas SaaS permitem gerenciar frotas, realizar pagamentos online, emitir faturas, acompanhar voos e fazer integrações por meio de APIs e mecanismos de reserva para a web e dispositivos móveis. Os clientes podem organizar viagens nas categorias Economy, Business e First Class, com opções como cadeirinhas infantis e métodos de pagamento flexíveis para viagens pessoais e corporativas.
Especialista em Sucesso de Parceiros (alemão) – Kraków híbrido
Apoie parceiros que falam alemão durante a integração, os lançamentos e as operações contínuas da rede de transfers pré-agendados da Talixo. Acompanhe a qualidade do serviço, KPIs, SLAs, resolução de problemas e processos escaláveis para parceiros.
Descrição
- Liderar as atividades de integração e lançamento de parceiros, do planejamento à entrada em operação
- Coordenar requisitos, cronogramas, responsabilidades e prontidão para o lançamento
- Trabalhar com as equipes internas para remover obstáculos e preparar os parceiros para o lançamento
- Apoiar os parceiros durante a transição do lançamento para as operações diárias
- Atuar como principal contato operacional e desenvolver relacionamentos de confiança com os parceiros
- Ajudar os parceiros a adotar os produtos, as ferramentas e os processos operacionais da Talixo
- Transformar as necessidades dos parceiros em solicitações acionáveis para os gerentes de contas comerciais
- Coordenar as partes interessadas para resolver problemas operacionais e técnicos
- Apoiar lançamentos de novos produtos, recursos e destinos
- Acompanhar o desempenho dos parceiros, os KPIs de qualidade e a conformidade com os SLAs acordados
- Identificar riscos operacionais, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria
- Analisar as causas-raiz e colaborar em ações corretivas duradouras
- Compartilhar análises de desempenho e recomendações para decisões relacionadas a parceiros e à área comercial
- Manter precisos e atualizados os registros no CRM, a documentação dos parceiros e os detalhes dos lançamentos
- Desenvolver fluxos de trabalho e automações mais escaláveis
- Ajudar a manter os playbooks de Partner Success, os padrões de integração e as melhores práticas
Requisitos
- 2 a 4 anos de experiência em Partner Success, Customer Success, gerenciamento de contas ou operações
- Experiência em um ambiente dinâmico e orientado por tecnologia; experiência em viagens, mobilidade, GDS ou SaaS será considerada um diferencial
- Sólida capacidade de gerenciamento de projetos, com experiência na coordenação simultânea de vários parceiros, iniciativas e partes interessadas internas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar estreitamente em parcerias complexas ou estrategicamente importantes
- Abordagem analítica e confiança no uso de KPIs operacionais e dados de desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas
- Pessoa altamente organizada, metódica e atenta aos detalhes
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e resiliência em situações operacionais que mudam rapidamente
- Compreensão comercial de como os resultados operacionais influenciam a satisfação, a retenção e o crescimento dos parceiros
- Conforto no uso de plataformas de CRM e ferramentas operacionais
- Fluência em inglês e alemão; outros idiomas serão bem-vindos
Benefícios
- Contrato de trabalho com período de experiência de três meses
- Oportunidades de crescimento profissional vertical e horizontal
- Modelos de trabalho flexíveis
- Trabalho híbrido no escritório da Lubicz 23, em Kraków
- Descontos nos serviços da Talixo
- Assistência médica privada Allianz
- My Benefit Cafeteria
- Cartão Multisport
- Três dias adicionais de folga remunerada por ano para desenvolvimento profissional ou voluntariado
- Acesso a treinamentos internos de aprendizagem e desenvolvimento