talixo надає глобальну платформу для бронювання та керування послугами таксі й лімузинів, обслуговуючи корпорації, малий і середній бізнес, а також туристичні агентства у 95 країнах. SaaS-інструменти платформи підтримують керування автопарком, онлайн-платежі, виставлення рахунків, відстеження рейсів та інтеграції через API і системи бронювання для вебсайтів та мобільних застосунків. Клієнти можуть організовувати поїздки в категоріях Economy, Business і First Class, обираючи додаткові опції, як-от дитячі крісла, і гнучкі способи оплати для особистих та корпоративних поїздок.
Фахівець із розвитку партнерів (німецька мова) — гібридна робота в Кракові
Підтримуйте німецькомовних партнерів під час підключення, запуску та поточної роботи в мережі попередньо замовлених трансферів Talixo. Відповідайте за якість сервісу, KPI, SLA, вирішення проблем і масштабовані партнерські процеси.
Опис
- Керувати підключенням партнерів і запуском проєктів — від планування до виходу в робочий режим
- Координувати вимоги, строки, зони відповідальності та готовність до запуску
- Взаємодіяти з внутрішніми командами, щоб усувати перешкоди й готувати партнерів до запуску
- Підтримувати партнерів під час переходу від запуску до щоденної роботи
- Бути основною операційною контактною особою та будувати довірливі партнерські відносини
- Допомагати партнерам опановувати продукти, інструменти та робочі процеси Talixo
- Перетворювати потреби партнерів на конкретні запити для комерційних менеджерів із роботи з клієнтами
- Координувати зацікавлені сторони для вирішення операційних і технічних проблем
- Допомагати із запусками нових продуктів, функцій і напрямків
- Відстежувати ефективність партнерів, показники якості та дотримання погоджених SLA
- Виявляти операційні ризики, повторювані проблеми й можливості для покращення
- Аналізувати першопричини та спільно розробляти довготривалі коригувальні заходи
- Надавати аналіз ефективності та рекомендації для партнерських і комерційних рішень
- Підтримувати точність і актуальність записів у CRM, документації партнерів і даних про запуски
- Розробляти більш масштабовані робочі процеси та автоматизацію
- Допомагати підтримувати посібники Partner Success, стандарти підключення та найкращі практики
Вимоги
- 2–4 роки досвіду в Partner Success, Customer Success, управлінні акаунтами або операційній діяльності
- Досвід роботи в динамічному технологічному середовищі; досвід у сфері подорожей, мобільності, GDS або SaaS буде перевагою
- Сильні навички управління проєктами та досвід одночасної координації кількох партнерів, ініціатив і внутрішніх зацікавлених сторін
- Здатність працювати самостійно, тісно співпрацюючи з командою над складними або стратегічно важливими партнерствами
- Аналітичний підхід і впевнене використання операційних KPI та даних про ефективність
- Відмінні навички комунікації та роботи із зацікавленими сторонами
- Висока організованість, системність і увага до деталей
- Сильні навички вирішення проблем і стійкість у швидкозмінних операційних ситуаціях
- Розуміння того, як операційні результати впливають на задоволеність партнерів, утримання та зростання
- Впевнене користування CRM-платформами й операційними інструментами
- Вільне володіння англійською та німецькою мовами; знання інших мов вітається
Переваги
- Трудовий договір із тримісячним випробувальним терміном
- Можливості вертикального та горизонтального кар’єрного розвитку
- Гнучкий формат роботи
- Гібридна робота з офісу за адресою Lubicz 23 у Кракові
- Знижки на послуги Talixo
- Приватне медичне страхування Allianz
- Кафетерій My Benefit
- Картка Multisport
- Три додаткові оплачувані вихідні дні на рік для професійного розвитку або волонтерства
- Доступ до внутрішніх навчальних і розвивальних програм