talixo ofrece una plataforma global de reservas y gestión para servicios de taxi y limusina, dirigida a grandes empresas, pequeñas y medianas empresas y agencias de viajes en 95 países. Sus herramientas SaaS permiten gestionar flotas, realizar pagos en línea, emitir facturas, hacer seguimiento de vuelos e integrarse mediante API y motores de reservas para la web y dispositivos móviles. Los clientes pueden organizar traslados en las categorías Economy, Business y First Class, con opciones como sillas infantiles y métodos de pago flexibles para viajes particulares y corporativos.
Especialista en Éxito de Socios (alemán) – Kraków híbrido
Apoya a socios germanohablantes durante la incorporación, los lanzamientos y las operaciones continuas de la red de traslados pre予約ados de Talixo. Supervisa la calidad del servicio, los KPI, los SLA, la resolución de problemas y los procesos escalables para socios.
Descripción
- Liderar las actividades de incorporación y lanzamiento de socios, desde la planificación hasta la puesta en marcha
- Coordinar requisitos, plazos, responsabilidades y preparación para el lanzamiento
- Trabajar con los equipos internos para eliminar obstáculos y preparar a los socios para el lanzamiento
- Apoyar a los socios durante la transición del lanzamiento a las operaciones diarias
- Actuar como contacto operativo principal y desarrollar relaciones de confianza con los socios
- Ayudar a los socios a adoptar los productos, herramientas y procesos operativos de Talixo
- Convertir las necesidades de los socios en solicitudes prácticas para los responsables de cuentas comerciales
- Coordinar a las partes interesadas para resolver problemas operativos y técnicos
- Colaborar en los lanzamientos de nuevos productos, funciones y destinos
- Supervisar el rendimiento de los socios, los KPI de calidad y el cumplimiento de los SLA acordados
- Detectar riesgos operativos, problemas recurrentes y oportunidades de mejora
- Analizar las causas fundamentales y colaborar en acciones correctivas duraderas
- Compartir análisis de rendimiento y recomendaciones para decisiones relacionadas con socios y asuntos comerciales
- Mantener actualizados y precisos los registros del CRM, la documentación de los socios y los detalles de los lanzamientos
- Desarrollar flujos de trabajo y automatizaciones más escalables
- Ayudar a mantener los manuales de Partner Success, los estándares de incorporación y las mejores prácticas
Requisitos
- Entre 2 y 4 años de experiencia en Partner Success, Customer Success, gestión de cuentas u operaciones
- Experiencia en un entorno tecnológico y dinámico; se valorará la experiencia en viajes, movilidad, GDS o SaaS
- Sólidas capacidades de gestión de proyectos y experiencia coordinando simultáneamente a varios socios, iniciativas y partes interesadas internas
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar estrechamente en alianzas complejas o estratégicamente importantes
- Enfoque analítico y seguridad en el uso de KPI operativos y datos de rendimiento
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas
- Persona muy organizada, metódica y atenta a los detalles
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y resiliencia en situaciones operativas cambiantes
- Comprensión comercial de cómo los resultados operativos influyen en la satisfacción, retención y crecimiento de los socios
- Comodidad en el uso de plataformas CRM y herramientas operativas
- Dominio del inglés y el alemán; se valorarán otros idiomas
Beneficios
- Contrato laboral con un periodo de prueba de tres meses
- Oportunidades de desarrollo profesional vertical y horizontal
- Modalidades de trabajo flexibles
- Trabajo híbrido desde la oficina de Lubicz 23 en Kraków
- Descuentos en los servicios de Talixo
- Atención sanitaria privada de Allianz
- Cafetería My Benefit
- Tarjeta Multisport
- Tres días libres adicionales remunerados al año para desarrollo profesional o voluntariado
- Acceso a formación interna de aprendizaje y desarrollo