talixo bietet eine globale Buchungs- und Managementplattform für Taxi- und Limousinendienste und bedient Unternehmen, kleine und mittlere Betriebe sowie Reiseagenturen in 95 Ländern. Die SaaS-Tools unterstützen Flottenmanagement, Online-Zahlungen, Rechnungsstellung, Flugverfolgung sowie Integrationen über APIs und Buchungsmaschinen für Web und Mobilgeräte. Kundinnen und Kunden können Fahrten in den Kategorien Economy, Business und First Class organisieren, mit Optionen wie Kindersitzen und flexiblen Zahlungsmethoden für private und geschäftliche Reisen.
Partner-Success-Spezialist (Deutsch) – Krakau Hybrid
Unterstütze deutschsprachige Partner beim Onboarding, bei Markteinführungen und im laufenden Betrieb von Talixos vorab gebuchtem Transfernetzwerk. Überwache Servicequalität, KPIs, SLAs, Problemlösungen und skalierbare Partnerprozesse.
Beschreibung
- Leite Partner-Onboarding und Markteinführungsaktivitäten von der Planung bis zum Go-live
- Koordiniere Anforderungen, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und die Startbereitschaft
- Arbeite teamübergreifend, um Hindernisse zu beseitigen und Partner auf den Start vorzubereiten
- Unterstütze Partner beim Übergang vom Start in den Tagesbetrieb
- Diene als primäre operative Ansprechperson und baue vertrauensvolle Partnerbeziehungen auf
- Hilf Partnern, Talixos Produkte, Tools und Betriebsprozesse zu übernehmen
- Überführe Partnerbedürfnisse in umsetzbare Anfragen für Commercial Account Manager
- Koordiniere Stakeholder zur Lösung operativer und technischer Probleme
- Unterstütze die Einführung neuer Produkte, Funktionen und Destinationen
- Überwache die Partnerleistung, Qualitäts-KPIs und die Einhaltung vereinbarter SLAs
- Erkenne operative Risiken, wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten
- Analysiere Ursachen und arbeite an nachhaltigen Korrekturmaßnahmen
- Teile Leistungsanalysen und Empfehlungen für Partner- und Geschäftsentscheidungen
- Halte CRM-Datensätze, Partnerdokumentation und Startdetails korrekt und aktuell
- Entwickle besser skalierbare Workflows und Automatisierungen
- Hilf bei der Pflege von Partner-Success-Playbooks, Onboarding-Standards und Best Practices
Anforderungen
- 2–4 Jahre Erfahrung in Partner Success, Customer Success, Account Management oder Operations
- Erfahrung in einem dynamischen, technologieorientierten Umfeld; Kenntnisse in den Bereichen Reisen, Mobilität, GDS oder SaaS sind von Vorteil
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten sowie Erfahrung in der gleichzeitigen Koordination mehrerer Partner, Initiativen und interner Stakeholder
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und zugleich bei komplexen oder strategisch wichtigen Partnerschaften eng zusammenzuarbeiten
- Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit operativen KPIs und Leistungsdaten
- Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Sehr gute Organisation, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit in sich schnell verändernden operativen Situationen
- Kommerzielles Verständnis dafür, wie operative Ergebnisse die Partnerzufriedenheit, Kundenbindung und das Wachstum beeinflussen
- Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen und operativen Tools
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind willkommen
Zusatzleistungen
- Arbeitsvertrag mit einer dreimonatigen Probezeit
- Möglichkeiten zur vertikalen und horizontalen beruflichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitsmodelle
- Hybrides Arbeiten im Büro in der Lubicz 23 in Krakau
- Rabatte auf Talixo-Dienstleistungen
- Private Allianz-Krankenversicherung
- My Benefit Cafeteria
- Multisport-Karte
- Drei zusätzliche bezahlte freie Tage pro Jahr für berufliche Weiterentwicklung oder ehrenamtliches Engagement
- Zugang zu internen Schulungen zur Weiterbildung