talixo oferuje globalną platformę do rezerwacji i zarządzania usługami taksówkowymi oraz limuzynami, obsługując korporacje, małe i średnie przedsiębiorstwa, a także biura podróży w 95 krajach. Narzędzia SaaS platformy wspierają zarządzanie flotą, płatności online, fakturowanie, śledzenie lotów oraz integracje za pośrednictwem API i systemów rezerwacyjnych dla stron internetowych i aplikacji mobilnych. Klienci mogą organizować przejazdy w kategoriach Economy, Business i First Class, korzystając z opcji takich jak foteliki dziecięce oraz elastyczne metody płatności w podróżach prywatnych i służbowych.
Specjalista ds. sukcesu partnerów (język niemiecki) – praca hybrydowa w Krakowie
Wspieraj niemieckojęzycznych partnerów podczas onboardingu, wdrożeń i bieżącej działalności w sieci pre-bookowanych transferów Talixo. Odpowiadaj za jakość usług, KPI, SLA, rozwiązywanie problemów oraz skalowalne procesy partnerskie.
Opis
- Prowadzenie onboardingu partnerów i działań związanych z uruchomieniem — od planowania do rozpoczęcia działania
- Koordynowanie wymagań, harmonogramów, zakresów odpowiedzialności i gotowości do uruchomienia
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usuwania blokad i przygotowania partnerów do uruchomienia
- Wspieranie partnerów podczas przejścia od uruchomienia do codziennej działalności
- Pełnienie roli głównej osoby kontaktowej w sprawach operacyjnych i budowanie zaufanych relacji z partnerami
- Pomaganie partnerom we wdrażaniu produktów, narzędzi i procesów operacyjnych Talixo
- Przekładanie potrzeb partnerów na konkretne zgłoszenia dla Commercial Account Managerów
- Koordynowanie interesariuszy w celu rozwiązywania problemów operacyjnych i technicznych
- Pomoc przy uruchamianiu nowych produktów, funkcji i kierunków
- Monitorowanie wyników partnerów, KPI jakościowych i zgodności z uzgodnionymi SLA
- Identyfikowanie ryzyk operacyjnych, powtarzających się problemów i możliwości usprawnień
- Analizowanie przyczyn źródłowych i współpraca przy opracowywaniu trwałych działań naprawczych
- Udostępnianie analiz wyników i rekomendacji na potrzeby decyzji partnerskich i komercyjnych
- Dbanie o aktualność i dokładność danych w CRM, dokumentacji partnerów oraz informacji o uruchomieniach
- Rozwijanie bardziej skalowalnych przepływów pracy i automatyzacji
- Pomoc w utrzymywaniu podręczników Partner Success, standardów onboardingu i najlepszych praktyk
Wymagania
- 2–4 lata doświadczenia w obszarze Partner Success, Customer Success, zarządzania klientami lub operacji
- Doświadczenie w dynamicznym, technologicznym środowisku; doświadczenie w turystyce, mobilności, GDS lub SaaS będzie dodatkowym atutem
- Silne umiejętności zarządzania projektami oraz doświadczenie w jednoczesnej koordynacji wielu partnerów, inicjatyw i interesariuszy wewnętrznych
- Umiejętność samodzielnej pracy przy ścisłej współpracy z zespołem nad złożonymi lub strategicznie ważnymi partnerstwami
- Podejście analityczne i swoboda w korzystaniu z operacyjnych KPI oraz danych dotyczących wyników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami
- Bardzo dobra organizacja pracy, metodyczność i dbałość o szczegóły
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i odporność w szybko zmieniających się sytuacjach operacyjnych
- Komercyjne rozumienie wpływu wyników operacyjnych na satysfakcję, utrzymanie i rozwój partnerów
- Swoboda w korzystaniu z platform CRM i narzędzi operacyjnych
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego; znajomość dodatkowych języków będzie mile widziana
Benefity
- Umowa o pracę z trzymiesięcznym okresem próbnym
- Możliwości rozwoju pionowego i poziomego
- Elastyczna organizacja pracy
- Praca hybrydowa z biura przy ul. Lubicz 23 w Krakowie
- Zniżki na usługi Talixo
- Prywatna opieka zdrowotna Allianz
- Kafeteria My Benefit
- Karta Multisport
- Trzy dodatkowe płatne dni wolne w roku na rozwój zawodowy lub wolontariat
- Dostęp do wewnętrznych szkoleń i programów rozwojowych