talixo cung cấp nền tảng đặt xe và quản lý toàn cầu cho các dịch vụ taxi và xe limousine, phục vụ các tập đoàn, doanh nghiệp vừa và nhỏ và đại lý du lịch tại 95 quốc gia. Các công cụ SaaS của talixo hỗ trợ quản lý đội xe, thanh toán trực tuyến, lập hóa đơn, theo dõi chuyến bay và tích hợp thông qua API cũng như công cụ đặt xe trên web và thiết bị di động. Khách hàng có thể sắp xếp chuyến đi theo các hạng Economy, Business và First Class, với các tùy chọn như ghế trẻ em và phương thức thanh toán linh hoạt cho nhu cầu di chuyển cá nhân và công tác.
Chuyên viên Thành công Đối tác (Tiếng Đức) – Làm việc kết hợp tại Kraków
Hỗ trợ các đối tác nói tiếng Đức trong quá trình tiếp nhận, ra mắt và vận hành liên tục mạng lưới dịch vụ đưa đón đặt trước của Talixo. Phụ trách chất lượng dịch vụ, KPI, SLA, xử lý vấn đề và xây dựng quy trình đối tác có khả năng mở rộng.
Mô tả
- Dẫn dắt các hoạt động tiếp nhận và ra mắt đối tác từ khâu lập kế hoạch đến khi vận hành chính thức
- Điều phối các yêu cầu, tiến độ, trách nhiệm và mức độ sẵn sàng ra mắt
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để tháo gỡ trở ngại và chuẩn bị cho đối tác ra mắt
- Hỗ trợ đối tác trong quá trình chuyển tiếp từ giai đoạn ra mắt sang vận hành hằng ngày
- Đóng vai trò là đầu mối vận hành chính và xây dựng mối quan hệ tin cậy với đối tác
- Hỗ trợ đối tác áp dụng các sản phẩm, công cụ và quy trình vận hành của Talixo
- Chuyển nhu cầu của đối tác thành các yêu cầu cụ thể cho Quản lý Tài khoản Thương mại
- Điều phối các bên liên quan để giải quyết các vấn đề vận hành và kỹ thuật
- Hỗ trợ ra mắt sản phẩm, tính năng và điểm đến mới
- Theo dõi hiệu suất đối tác, KPI chất lượng và việc tuân thủ các SLA đã thống nhất
- Nhận diện rủi ro vận hành, các vấn đề lặp lại và cơ hội cải tiến
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và phối hợp thực hiện các biện pháp khắc phục bền vững
- Chia sẻ phân tích hiệu suất và đề xuất phục vụ các quyết định về đối tác và thương mại
- Đảm bảo hồ sơ CRM, tài liệu đối tác và thông tin ra mắt luôn chính xác và được cập nhật
- Phát triển quy trình làm việc và tự động hóa có khả năng mở rộng hơn
- Hỗ trợ duy trì cẩm nang Thành công Đối tác, tiêu chuẩn tiếp nhận và các phương pháp hay nhất
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Đối tác, Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc Vận hành
- Có kinh nghiệm trong môi trường công nghệ năng động; kinh nghiệm về du lịch, di chuyển, GDS hoặc SaaS là một lợi thế
- Có năng lực quản lý dự án tốt, từng điều phối nhiều đối tác, sáng kiến và bên liên quan nội bộ cùng lúc
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời phối hợp chặt chẽ trong các mối quan hệ đối tác phức tạp hoặc có tầm quan trọng chiến lược
- Có tư duy phân tích và tự tin sử dụng KPI vận hành cùng dữ liệu hiệu suất
- Kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan xuất sắc
- Có tính tổ chức cao, làm việc có phương pháp và chú ý đến chi tiết
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và khả năng thích ứng trong các tình huống vận hành thay đổi nhanh
- Hiểu biết về thương mại và cách kết quả vận hành ảnh hưởng đến sự hài lòng, duy trì và tăng trưởng của đối tác
- Thoải mái khi sử dụng nền tảng CRM và các công cụ vận hành
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Đức; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
Phúc lợi
- Hợp đồng lao động với thời gian thử việc ba tháng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp theo chiều dọc và chiều ngang
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Làm việc kết hợp tại văn phòng ở Lubicz 23, Kraków
- Giảm giá các dịch vụ của Talixo
- Chăm sóc sức khỏe tư nhân Allianz
- Chương trình phúc lợi My Benefit Cafeteria
- Thẻ Multisport
- Ba ngày nghỉ phép có lương bổ sung mỗi năm để phát triển chuyên môn hoặc làm tình nguyện
- Được tham gia các khóa đào tạo học tập và phát triển nội bộ