合作伙伴成功专员（德语）– 克拉科夫混合办公
为讲德语的合作伙伴提供入驻、上线及日常运营支持，服务于 Talixo 预订接送网络。 负责服务质量、KPI、SLA、问题解决及可规模化的合作伙伴流程。
描述
- 负责合作伙伴从规划到正式上线的入驻和发布活动
- 协调需求、时间安排、职责分工和上线准备工作
- 跨内部团队协作，消除障碍并帮助合作伙伴做好上线准备
- 支持合作伙伴从上线过渡到日常运营
- 担任主要运营联系人，建立值得信赖的合作伙伴关系
- 帮助合作伙伴采用 Talixo 的产品、工具和运营流程
- 将合作伙伴需求转化为提交给商业客户经理的可执行请求
- 协调利益相关者解决运营和技术问题
- 协助新产品、新功能和新目的地的上线
- 跟踪合作伙伴绩效、质量 KPI 及对约定 SLA 的遵守情况
- 发现运营风险、反复出现的问题和改进机会
- 分析根本原因，并协作制定持久的纠正措施
- 分享绩效分析和建议，为合作伙伴及商业决策提供支持
- 确保 CRM 记录、合作伙伴文档和上线详情准确且及时更新
- 开发更具规模化的工作流程和自动化方案
- 协助维护合作伙伴成功手册、入驻标准和最佳实践
任职要求
- 拥有 2–4 年合作伙伴成功、客户成功、客户管理或运营经验
- 有快节奏、技术驱动环境的工作背景；具备旅游、出行、GDS 或 SaaS 经验者优先
- 具备出色的项目管理能力，能够同时协调多个合作伙伴、项目和内部利益相关者
- 能够独立工作，同时在复杂或具有战略重要性的合作伙伴关系中密切协作
- 具备分析能力，能够自信地使用运营 KPI 和绩效数据
- 具备优秀的沟通和利益相关者管理能力
- 组织能力强，做事有条理并注重细节
- 具备出色的问题解决能力，能适应快速变化的运营情况
- 理解运营成果如何影响合作伙伴满意度、留存和增长
- 能够熟练使用 CRM 平台和运营工具
- 英语和德语流利；掌握其他语言者优先
福利待遇
- 签订劳动合同，包含三个月试用期
- 提供纵向和横向职业发展机会
- 灵活的工作安排
- 在克拉科夫 Lubicz 23 办公室混合办公
- Talixo 服务折扣
- Allianz 私人医疗保险
- My Benefit 福利自选平台
- Multisport 卡
- 每年额外享有三天带薪假期，用于职业发展或志愿服务
- 可参加内部学习与发展培训