
パートナーサクセススペシャリスト(ドイツ語)– クラクフ ハイブリッド勤務
Talixoの事前予約送迎ネットワークにおいて、ドイツ語を話すパートナーのオンボーディング、ローンチ、継続的な運用を支援します。 サービス品質、KPI、SLA、問題解決、拡張可能なパートナープロセスを担当します。
仕事内容
- 計画から正式稼働まで、パートナーのオンボーディングとローンチ活動を主導する
- 要件、スケジュール、責任範囲、ローンチ準備状況を調整する
- 社内の各チームと連携して障害を取り除き、パートナーのローンチ準備を整える
- ローンチから日常運用への移行期間にパートナーを支援する
- 主要な運用窓口を務め、信頼されるパートナー関係を構築する
- パートナーによるTalixoの製品、ツール、運用プロセスの導入を支援する
- パートナーのニーズを商業アカウントマネージャー向けの実行可能な依頼に変換する
- 関係者を調整し、運用上および技術上の問題に対応する
- 新製品、新機能、新たな目的地のローンチを支援する
- パートナーの業績、品質KPI、合意済みSLAの遵守状況を追跡する
- 運用上のリスク、繰り返し発生する問題、改善機会を特定する
- 根本原因を分析し、持続的な是正措置の策定に協力する
- パートナーおよび商業上の意思決定に向けて、業績分析と提案を共有する
- CRM記録、パートナー文書、ローンチ詳細を正確かつ最新に保つ
- より拡張性の高いワークフローと自動化を開発する
- パートナーサクセスのプレイブック、オンボーディング基準、ベストプラクティスの維持を支援する
応募要件
- パートナーサクセス、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはオペレーションズで2~4年の経験
- スピード感のあるテクノロジー主導の環境での経験。旅行、モビリティ、GDS、またはSaaSの経験があれば尚可
- 複数のパートナー、施策、社内関係者を同時に調整した経験と、優れたプロジェクト管理能力
- 複雑または戦略的に重要なパートナーシップにおいて、独立して働きながら密接に協働できる
- 運用KPIや業績データを自信を持って扱える分析力
- 優れたコミュニケーション能力と関係者管理能力
- 高い組織力、几帳面さ、細部への注意力
- 急速に変化する運用状況で発揮できる問題解決能力と対応力
- 運用成果がパートナー満足度、維持、成長に与える影響を理解している
- CRMプラットフォームと運用ツールの使用に慣れている
- 英語とドイツ語が流暢であること。その他の言語も歓迎
福利厚生
- 3か月の試用期間を含む雇用契約
- 縦方向および横方向のキャリアアップの機会
- 柔軟な勤務形態
- クラクフのLubicz 23オフィスでのハイブリッド勤務
- Talixoサービスの割引
- Allianzのプライベート医療保険
- My Benefitカフェテリア
- Multisportカード
- 専門能力開発またはボランティア活動のため、毎年3日間の追加有給休暇
- 社内の学習・能力開発研修へのアクセス









