Assurant est un fournisseur mondial de services d’assistance et de protection axés sur les consommateurs, présent en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique. Fondée en 1892, l’entreprise sert plus de 300 millions de consommateurs grâce à des services de protection technologique, de résolution des réclamations et des services financiers. Ses équipes travaillent dans les domaines de la technologie, des réclamations, du service client et de la finance, avec des possibilités de recrutement soutenues par une approche axée sur le télétravail et la collaboration internationale.
Spécialiste bilingue à distance en production de contenu - Argentine
Assurant recherche un spécialiste bilingue de la production de contenu en Argentine pour contrôler la qualité de contenus d’assistance aux appareils en anglais et en espagnol. Le poste couvre les manuels, les vidéos, les guides pratiques et les articles de dépannage avant leur publication.
Description
- Effectuer le contrôle qualité de supports techniques et d’assistance, principalement en anglais et occasionnellement en espagnol, notamment des manuels, des vidéos, des guides pratiques et des articles de dépannage.
- Vérifier la grammaire, l’orthographe, l’exactitude des informations, la mise en forme, la catégorisation, les associations avec les appareils et le respect des normes de qualité et de style.
- Contribuer à garantir que le contenu publié favorise une expérience client de haute qualité et ne comporte pas de références à des concurrents, des revendeurs ou des produits négatifs.
- Approuver et publier les soumissions dans le système de gestion de contenu, ou les rejeter en fournissant des commentaires précis et exploitables.
- Collaborer avec des agents de liaison, des rédacteurs techniques et des spécialistes du contrôle qualité au sein d’équipes internationales.
- Repérer les lacunes de contenu, les appareils non couverts et les moyens d’améliorer la qualité et l’exhaustivité du contenu.
- Suivre les évolutions technologiques, les appareils grand public, l’IoT et les sujets émergents pertinents pour la production de contenu.
- Gérer de manière autonome une file d’attente de contrôle qualité, notamment en priorisant le travail en attente.
Exigences
- Bilingue ou très bonne maîtrise écrite et orale de l’espagnol et de l’anglais.
- Solides compétences en rédaction, relecture et évaluation de contenu.
- Attention exceptionnelle aux détails et approche analytique.
- Goût pour la technologie et capacité à apprendre rapidement à utiliser des appareils, outils et concepts inconnus.
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement entièrement à distance.
- Aptitude à communiquer clairement pour formuler des commentaires et collaborer avec des collègues répartis dans différents lieux.
- Une expérience en contrôle qualité de contenu, rédaction technique, traduction technique, rédaction publicitaire ou assistance technique est souhaitée.
- Une bonne connaissance des systèmes de gestion de contenu ou des processus de contenu structuré est souhaitée.
- Une expérience du dépannage d’appareils, de l’assistance technique ou du développement de bases de connaissances et de contenu est souhaitée.
- Un diplôme universitaire est souhaité, mais une expérience pertinente peut être prise en compte à la place.
Avantages
- Modalité de travail entièrement à distance.
- Processus d’entretien virtuel par visioconférence.
- Possibilité de construire une carrière chez Assurant.
- Expérience au sein d’une organisation mondiale et répartie.