HighLevel est une entreprise de SaaS qui développe une plateforme tout-en-un de marketing et de vente destinée aux entreprises et aux professionnels du marketing. Son logiciel réunit la capture de prospects, la prise de rendez-vous, la gestion du pipeline, les sites web, les tunnels de conversion, les pages d’atterrissage et le suivi automatisé par téléphone, SMS, e-mail et réseaux sociaux. HighLevel propose également des intégrations API, des outils de gestion des adhésions et des formations, ainsi que des options en marque blanche permettant aux entreprises de proposer la plateforme sous leur propre marque. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, le profil de l’entreprise reflète un travail axé sur la création et le support d’un vaste produit d’automatisation des activités utilisé dans le conseil, la logistique et d’autres organisations orientées vers les services.
Responsable produit senior, Événements B2C – HighLevel (Télétravail en Inde)
Pilotez le produit Événements B2C de HighLevel pour les agences, les entrepreneurs et les petites et moyennes entreprises. Prenez en charge la billetterie, l’expérience des participants, la monétisation et la croissance, de la version bêta au déploiement à grande échelle.
Description
- Prendre en charge la feuille de route et l’orientation stratégique des produits B2C et Événements
- Définir les fonctionnalités couvrant les catégories de billets, les codes promotionnels, la capacité, les listes d’attente, les événements récurrents et les séries d’événements, les remboursements, les widgets intégrables, la synchronisation des calendriers et les passes de portefeuille numérique
- Faire évoluer Événements de la version bêta à la disponibilité générale en établissant des normes de qualité, de fiabilité, d’exhaustivité fonctionnelle, d’adoption et de revenus
- Diriger la billetterie, le paiement et les paiements pour les événements payants, gratuits et avec RSVP, notamment les billets à plusieurs niveaux et devises, les remises, les taxes, les remboursements et les versements
- Développer la gestion CRM des organisateurs et les fonctionnalités liées aux données des participants
- Gérer les opérations le jour de l’événement, notamment l’enregistrement, le scan des QR codes, la résilience hors ligne, les listes d’invités, les billets gratuits, les ventes sur place et le contrôle de la capacité
- Prendre en charge l’expérience des participants dans les produits web et mobiles du Portail client
- Développer la distribution et la découverte des événements grâce à des pages optimisées pour le SEO, la syndication sur les réseaux sociaux et les calendriers, des annonces intégrables, des fonctionnalités de marketplace et des outils promotionnels
- Étendre la plateforme grâce aux API, aux webhooks et aux intégrations
- Collaborer avec les équipes design et engineering pour proposer des interfaces intuitives, accessibles, adaptées aux mobiles et performantes
- Étudier les organisateurs de la bêta et transformer leurs retours qualitatifs en backlog produit priorisé
- Planifier, analyser et affiner les expérimentations du tunnel à partir d’enseignements fondés sur les données
- Contribuer à l’intégrité des inscriptions, à la précision de la capacité et des listes d’attente, à la fiabilité des paiements, aux contrôles antifraude et à la résilience lors des pics de trafic
- Coordonner les équipes pour lancer les fonctionnalités, accroître l’adoption et intégrer les retours des organisateurs
- Définir les indicateurs de réussite et les OKR couvrant l’activation, les événements publiés, le taux de récurrence, la conversion, la participation, le volume de billets et les revenus
- Générer une croissance mesurable du nombre d’événements publiés, d’organisateurs activés, d’inscriptions et de revenus issus de la billetterie
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience en gestion de produit
- Expérience significative dans les événements, la billetterie, les marketplaces, le commerce ou les produits SaaS B2B2C
- Parcours démontré dans la conduite de produits, du développement initial à l’adoption à grande échelle
- Expérience pratique du paiement, de la tarification et du packaging, des paiements, des remboursements, des versements et des structures de frais
- Bonne connaissance pratique de plateformes événementielles et de billetterie telles qu’Eventbrite, Luma, Meetup et Cvent
- Solides bases en principes d’UI et d’UX
- Familiarité avec les leviers de croissance SaaS et B2C, notamment l’activation, les boucles d’engagement, la rétention, l’optimisation du cycle de vie et la monétisation des audiences
- Expérience dans la conception et le lancement de fonctionnalités à fort impact pour des plateformes B2C ou des produits de contenu
- Expérience dans la création d’expériences d’apprentissage intuitives, accessibles et de haute qualité
- Aisance avec les tests A/B et les expérimentations produit structurées
- Expérience de l’utilisation de données comportementales, de métriques de tunnel et d’analyses de cohortes
- Capacité à travailler efficacement dans l’ambiguïté, avec des informations incomplètes et des priorités changeantes
- Capacité à collaborer avec les équipes design, engineering, data, support, marketing et en contact avec les clients
- Atout : expérience d’une plateforme événementielle, de billetterie ou communautaire, avec un impact mesurable sur la croissance des organisateurs, la conversion et les revenus
Avantages
- Travailler dans une organisation mondiale privilégiant le télétravail
- Apprendre à faire évoluer une startup SaaS B2B
- Construire des produits ayant un impact concret pour les utilisateurs
- Rejoindre une entreprise rentable et bien financée
- Évoluer dans un environnement de travail dynamique et collaboratif
- Travailler dans une culture agile axée sur la livraison rapide de produits
- Contribuer à une culture d’amélioration continue et itérative