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Philips est une entreprise mondiale de technologies de la santé qui développe des innovations dans les domaines de la santé personnelle, du diagnostic et du traitement, ainsi que des soins connectés. Son travail vise à améliorer les résultats de santé des personnes tout en aidant les professionnels de santé à fournir des soins efficaces et connectés.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations de service Philips – Colorado Springs (Présentiel)

Piloter les opérations de service en Amérique du Nord pour les portefeuilles de dispositifs de cardiologie interventionnelle et vasculaires de Philips. Superviser le support terrain, la formation, la conformité, la qualité de service et une prestation opérationnelle évolutive.

USÉtats-UnisCOColoradoOHOhio
151 000 $ – 241 000 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Diriger les opérations de service pour un portefeuille mondial de dispositifs de cardiologie interventionnelle et vasculaires
  • Gérer la performance terrain, l’exécution de la prestation et la gouvernance opérationnelle des ingénieurs de service terrain, des spécialistes du support produit et des coordinateurs de service
  • Établir les processus opérationnels pour les services correctifs, préventifs et d’installation en Amérique du Nord
  • Coordonner les activités avec les responsables internationaux du service afin de maintenir des normes mondiales cohérentes
  • Piloter la formation au service et l’enseignement technique, notamment la gestion des programmes, la dispense des cours, la certification et les opérations dans trois centres de formation continentaux
  • Maintenir la compétence vérifiée des ingénieurs sur l’ensemble des gammes de produits dans un environnement réglementé de dispositifs médicaux
  • Améliorer les résultats du service, notamment le délai de remise en service, la résolution dès la première visite, la qualité des installations, la conclusion des contrats et l’achèvement de la maintenance préventive
  • Diriger les enquêtes de cause racine et élaborer des améliorations opérationnelles avec les équipes d’ingénierie et de chaîne d’approvisionnement
  • Transformer les données de performance terrain en actions qui augmentent la disponibilité des clients et réduisent les interventions de service répétées
  • Superviser la qualité du service, l’escalade des réclamations, les actions correctives, le suivi de la conformité, le support du cycle de vie des produits et les dossiers réglementaires
  • Collaborer avec les parties prenantes de la qualité, des affaires réglementaires, de l’ingénierie produit, du terrain, de la fabrication, de l’approvisionnement en pièces, du commerce et des technologies d’entreprise
  • Développer l’infrastructure de prestation de services pour soutenir la croissance du portefeuille et l’intégration des acquisitions
  • Veiller à ce que les nouveaux produits soient lancés dès le départ avec des opérations de service dotées des ressources nécessaires et validées

Exigences

  • Au moins 8 ans d’expérience pertinente avec une licence, ou au moins 6 ans avec un master, dans la prestation de services, les opérations de service ou un domaine comparable
  • Diplôme de licence ou de master en sciences de la santé, architecture, ingénierie, gestion d’entreprise ou discipline équivalente
  • Capacité à satisfaire aux exigences physiques, cognitives et environnementales minimales du poste, avec ou sans aménagement
  • Une autorisation de travail aux États-Unis est requise
  • Les candidats ayant besoin d’un parrainage pour un visa autorisant le travail actuellement ou à l’avenir ne seront pas pris en considération
  • Aucune aide à la relocalisation n’est proposée

Avantages

  • Une prime annuelle d’intéressement peut être proposée
  • Des commissions commerciales ou des incentives à long terme peuvent être proposés
  • Congés payés généreux
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise pouvant atteindre 7%
  • Compte d’épargne santé avec contribution de l’entreprise
  • Plan d’achat d’actions réservé aux employés
  • Remboursement des frais de formation
  • Programme d’avantages Philips Total Rewards

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