Philips — глобальная компания в сфере медицинских технологий, разрабатывающая инновационные решения для персонального здоровья, диагностики и лечения, а также подключённой медицинской помощи. Её разработки призваны способствовать улучшению здоровья людей и помогать медицинским учреждениям обеспечивать эффективную взаимосвязанную помощь.
Менеджер по сервисным операциям Philips — Колорадо-Спрингс (работа на месте)
Руководите сервисными операциями Philips в Северной Америке для портфеля устройств в области интервенционной кардиологии и сосудистых заболеваний. Курируйте выездную поддержку, обучение, соблюдение требований, качество сервиса и масштабируемое операционное выполнение.
Описание
- Руководить сервисными операциями для глобального портфеля устройств в области интервенционной кардиологии и сосудистых заболеваний
- Управлять эффективностью выездных специалистов, выполнением поставок и операционным контролем для инженеров выездного сервиса, специалистов по поддержке продукции и сервисных координаторов
- Разрабатывать операционные процессы для корректирующего, профилактического и монтажного обслуживания в Северной Америке
- Координировать работу с международными руководителями сервисных подразделений для поддержания единых глобальных стандартов
- Руководить сервисным обучением и техническим образованием, включая управление программами, проведение курсов, сертификацию и работу трех континентальных учебных площадок
- Поддерживать подтвержденную компетентность инженеров по всем продуктовым линейкам в регулируемой среде производства медицинских устройств
- Повышать показатели сервиса, включая время восстановления, устранение проблемы с первого визита, качество установки, заключение сервисных контрактов и выполнение профилактического обслуживания
- Руководить расследованиями первопричин и разрабатывать операционные улучшения совместно с инженерными командами и отделами цепочки поставок
- Преобразовывать данные об эффективности выездного сервиса в действия, повышающие доступность оборудования для клиентов и снижающие количество повторных обращений
- Курировать качество сервиса, эскалацию жалоб, корректирующие действия, мониторинг соблюдения требований, поддержку жизненного цикла продукции и нормативную документацию
- Взаимодействовать с заинтересованными сторонами из подразделений качества, нормативного регулирования, разработки продукции, выездного сервиса, производства, снабжения запчастями, коммерции и корпоративных технологий
- Разрабатывать инфраструктуру предоставления сервисных услуг для роста портфеля и интеграции приобретенных компаний
- Обеспечивать запуск новых продуктов с укомплектованными и проверенными сервисными операциями с самого начала
Требования
- Не менее 8 лет релевантного опыта при наличии степени бакалавра или не менее 6 лет при наличии степени магистра в сфере предоставления сервисных услуг, сервисных операций или сопоставимой области
- Степень бакалавра или магистра в области медицинских наук, архитектуры, инженерии, управления бизнесом или эквивалентной дисциплине
- Способность соответствовать минимальным физическим, когнитивным и экологическим требованиям должности с учетом разумных условий или без них
- Требуется разрешение на работу в США
- Кандидаты, которым сейчас или в будущем потребуется спонсорство для получения визы с разрешением на работу, рассматриваться не будут
- Помощь с переездом не предоставляется
Преимущества
- Может быть предусмотрен ежегодный бонус по результатам работы
- Могут быть доступны комиссионные с продаж или долгосрочные программы стимулирования
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- План 401(k) с взносом компании до 7%
- Сберегательный счет на медицинские расходы с взносом компании
- Программа приобретения акций сотрудниками
- Компенсация расходов на образование
- Программа льгот Philips Total Rewards