Philips — глобальна компанія у сфері медичних технологій, що розробляє інновації для персонального здоров’я, діагностики й лікування, а також підключеної медичної допомоги. Її рішення покликані сприяти кращим результатам для здоров’я людей і допомагати медичним працівникам надавати ефективну, взаємопов’язану допомогу.
Менеджер із сервісних операцій Philips — Колорадо-Спрінгс (робота на місці)
Керуйте сервісними операціями Philips у Північній Америці для портфеля пристроїв в інтервенційній кардіології та судинній медицині. Координуйте польову підтримку, навчання, дотримання вимог, якість сервісу та масштабоване операційне виконання.
Опис
- Керувати сервісними операціями для глобального портфеля пристроїв в інтервенційній кардіології та судинній медицині
- Управляти ефективністю польових фахівців, виконанням робіт і операційним контролем для інженерів польового сервісу, спеціалістів із підтримки продукції та сервісних координаторів
- Впроваджувати операційні процеси для коригувального, профілактичного та монтажного обслуговування в Північній Америці
- Координувати роботу з міжнародними керівниками сервісних підрозділів для підтримання єдиних глобальних стандартів
- Керувати сервісним навчанням і технічною освітою, зокрема управлінням програмами, проведенням курсів, сертифікацією та роботою трьох континентальних навчальних майданчиків
- Підтримувати підтверджену компетентність інженерів за всіма продуктовими напрямами в регульованому середовищі виробництва медичних пристроїв
- Покращувати сервісні показники, зокрема час відновлення, вирішення проблеми під час першого візиту, якість монтажу, укладання сервісних контрактів і виконання профілактичного обслуговування
- Керувати розслідуваннями першопричин і розробляти операційні покращення спільно з інженерними командами та командами ланцюга постачання
- Перетворювати дані про ефективність польового сервісу на дії, що підвищують доступність обладнання для клієнтів і зменшують кількість повторних сервісних звернень
- Координувати якість сервісу, ескалацію скарг, коригувальні дії, моніторинг відповідності вимогам, підтримку життєвого циклу продукції та нормативні записи
- Працювати із зацікавленими сторонами з підрозділів якості, регуляторних питань, розробки продукції, польового сервісу, виробництва, постачання запчастин, комерції та корпоративних технологій
- Розвивати інфраструктуру надання сервісних послуг для зростання портфеля та інтеграції придбаних компаній
- Забезпечувати запуск нових продуктів із укомплектованими та перевіреними сервісними операціями від самого початку
Вимоги
- Щонайменше 8 років релевантного досвіду за наявності ступеня бакалавра або щонайменше 6 років за наявності ступеня магістра у сфері надання сервісних послуг, сервісних операцій або суміжній галузі
- Ступінь бакалавра або магістра в галузі медичних наук, архітектури, інженерії, управління бізнесом або еквівалентній дисципліні
- Здатність відповідати мінімальним фізичним, когнітивним та екологічним вимогам посади з розумним пристосуванням або без нього
- Потрібен дозвіл на роботу у США
- Кандидати, яким зараз або в майбутньому потрібне спонсорство для отримання візи з дозволом на роботу, не розглядатимуться
- Допомога з переїздом не надається
Переваги
- Може бути доступний щорічний бонус за результатами роботи
- Можуть бути доступні комісійні з продажів або довгострокові програми стимулювання
- Щедра оплачувана відпустка
- План 401(k) із внеском компанії до 7%
- Ощадний рахунок на медичні витрати з внеском компанії
- Програма придбання акцій працівниками
- Компенсація витрат на освіту
- Програма пільг Philips Total Rewards