Philips è un'azienda globale di tecnologie sanitarie che sviluppa innovazioni nei settori della salute personale, della diagnosi e del trattamento e dell'assistenza connessa. Il suo lavoro è volto a migliorare i risultati di salute delle persone e ad aiutare gli operatori sanitari a fornire un'assistenza efficace e connessa.
Responsabile delle Operazioni di Servizio Philips – Colorado Springs (In presenza)
Guidare le operazioni di servizio in Nord America per i portafogli Philips di dispositivi per cardiologia interventistica e vascolari. Supervisionare il supporto sul campo, la formazione, la conformità, la qualità del servizio e un’erogazione operativa scalabile.
Stati Uniti
Colorado
Ohio151.000 $ – 241.000 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Dirigere le operazioni di servizio per un portafoglio globale di dispositivi per cardiologia interventistica e vascolari
- Gestire le prestazioni sul campo, l’esecuzione dell’erogazione e la governance operativa di tecnici di assistenza sul campo, specialisti del supporto ai prodotti e coordinatori del servizio
- Definire i processi operativi per i servizi correttivi, preventivi e di installazione in Nord America
- Coordinarsi con i responsabili internazionali del servizio per mantenere standard globali coerenti
- Guidare la formazione sul servizio e l’istruzione tecnica, inclusi la gestione dei programmi, l’erogazione dei corsi, la certificazione e le attività operative in tre centri di formazione continentali
- Mantenere verificata la competenza dei tecnici su tutte le linee di prodotto in un ambiente regolamentato di dispositivi medici
- Migliorare i risultati del servizio, come i tempi di ripristino, la risoluzione al primo intervento, la qualità delle installazioni, l’acquisizione dei contratti e il completamento della manutenzione preventiva
- Guidare le indagini sulle cause principali e sviluppare miglioramenti operativi con i team di ingegneria e della catena di approvvigionamento
- Trasformare i dati sulle prestazioni sul campo in azioni che aumentino la disponibilità per i clienti e riducano gli interventi di servizio ripetuti
- Supervisionare la qualità del servizio, l’escalation dei reclami, le azioni correttive, il monitoraggio della conformità, il supporto al ciclo di vita dei prodotti e i registri normativi
- Collaborare con gli stakeholder di qualità, affari regolatori, ingegneria di prodotto, attività sul campo, produzione, fornitura di ricambi, area commerciale e tecnologia aziendale
- Sviluppare l’infrastruttura di erogazione dei servizi per la crescita del portafoglio e l’integrazione delle acquisizioni
- Assicurare che i nuovi prodotti vengano lanciati fin dall’inizio con operazioni di servizio dotate di personale e validate
Requisiti
- Almeno 8 anni di esperienza pertinente con una laurea triennale, oppure almeno 6 anni con una laurea magistrale, nella fornitura di servizi, nelle operazioni di servizio o in un ambito comparabile
- Laurea triennale o magistrale in scienze della salute, architettura, ingegneria, gestione aziendale o disciplina equivalente
- Capacità di soddisfare i requisiti fisici, cognitivi e ambientali minimi del ruolo, con o senza accomodamenti
- È richiesta l’autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti
- Non saranno presi in considerazione i candidati che necessitano ora o in futuro di sponsorizzazione per un visto che autorizzi al lavoro
- Non viene fornita assistenza per il trasferimento
Benefit
- Potrebbe essere disponibile un bonus annuale di incentivazione
- Potrebbero essere disponibili commissioni sulle vendite o incentivi a lungo termine
- Ampio periodo di ferie retribuite
- Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente fino al 7%
- Conto di risparmio sanitario con contributo aziendale
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti
- Rimborso delle spese di istruzione
- Programma di benefit Philips Total Rewards