Philips es una empresa global de tecnología sanitaria que desarrolla innovaciones en los ámbitos de la salud personal, el diagnóstico y el tratamiento, y la atención conectada. Su trabajo está orientado a mejorar los resultados de salud de las personas y a ayudar a los profesionales sanitarios a ofrecer una atención eficaz y conectada.
Gerente de Operaciones de Servicio de Philips – Colorado Springs (Presencial)
Lidera las operaciones de servicio en Norteamérica para las carteras de dispositivos de cardiología intervencionista y vasculares de Philips. Supervisa el soporte de campo, la capacitación, el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y una prestación operativa escalable.
Estados Unidos
Colorado
Ohio151.000 $ – 241.000 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Dirigir las operaciones de servicio para una cartera global de dispositivos de cardiología intervencionista y vasculares
- Gestionar el rendimiento de campo, la ejecución de la prestación y la gobernanza operativa de ingenieros de servicio de campo, especialistas de soporte de productos y coordinadores de servicio
- Establecer procesos operativos para servicios correctivos, preventivos y de instalación en Norteamérica
- Coordinarse con líderes internacionales de servicio para mantener estándares globales coherentes
- Liderar la capacitación de servicio y la formación técnica, incluida la gestión de programas, impartición de cursos, certificación y operaciones en tres centros de capacitación continentales
- Mantener la competencia verificada de los ingenieros en todas las líneas de productos dentro de un entorno regulado de dispositivos médicos
- Mejorar los resultados del servicio, como el tiempo de restauración, la resolución en la primera visita, la calidad de las instalaciones, la captación de contratos y la finalización del mantenimiento preventivo
- Liderar investigaciones de causas raíz y desarrollar mejoras operativas con los equipos de ingeniería y cadena de suministro
- Convertir los datos de rendimiento de campo en acciones que aumenten el tiempo de actividad de los clientes y reduzcan los incidentes de servicio repetidos
- Supervisar la calidad del servicio, la escalación de reclamaciones, las acciones correctivas, el control del cumplimiento, el soporte durante el ciclo de vida del producto y los registros normativos
- Trabajar con las partes interesadas de calidad, asuntos regulatorios, ingeniería de productos, campo, fabricación, suministro de piezas, área comercial y tecnología empresarial
- Desarrollar la infraestructura de prestación de servicios para el crecimiento de la cartera y la integración de adquisiciones
- Garantizar que los nuevos productos se lancen desde el principio con operaciones de servicio dotadas de personal y validadas
Requisitos
- Al menos 8 años de experiencia relevante con una licenciatura, o al menos 6 años con una maestría, en prestación de servicios, operaciones de servicio o un campo comparable
- Licenciatura o maestría en ciencias de la salud, arquitectura, ingeniería, gestión empresarial o una disciplina equivalente
- Capacidad para cumplir los requisitos físicos, cognitivos y ambientales mínimos del puesto, con o sin adaptaciones
- Se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos
- No se considerarán candidatos que necesiten patrocinio para un visado que autorice a trabajar ahora o en el futuro
- No se ofrece asistencia para la reubicación
Beneficios
- Puede estar disponible un bono anual por incentivos
- Pueden estar disponibles comisiones de ventas o incentivos a largo plazo
- Amplio tiempo libre remunerado
- Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa de hasta el 7%
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con una aportación de la empresa
- Plan de compra de acciones para empleados
- Reembolso educativo
- Programa de beneficios Philips Total Rewards