Trellix
Trellix
Trellix développe des solutions de cybersécurité fondées sur l’IA pour les entreprises. Sa plateforme réunit des fonctionnalités de sécurité des terminaux, des données, des réseaux, des e-mails et du cloud, ainsi que de renseignement sur les menaces, afin d’aider les équipes de sécurité à détecter, enquêter sur les menaces et y répondre dans leurs environnements. Trellix propose également des solutions étendues de détection et de réponse (XDR), de détection et de réponse réseau (NDR), de détection et de réponse managées, des services professionnels et des formations en cybersécurité, en accompagnant les centres d’opérations de sécurité dans le renforcement de leur résilience face à l’évolution des attaques.

Responsable de la réussite client, Inde (Télétravail)

Responsable de la réussite client chez Trellix, accompagnant les clients en cybersécurité en Inde pour favoriser l’adoption, réduire les risques, soutenir la fidélisation et développer les comptes. Le poste gère des portefeuilles de petites et moyennes entreprises et identifie les opportunités d’expansion.

Description

  • Conseiller stratégiquement un portefeuille de comptes de petite et moyenne taille
  • Aligner les solutions de sécurité Trellix sur les objectifs commerciaux des clients
  • Accroître l’adoption du produit, surveiller la santé et les risques des clients, soutenir la fidélisation et maximiser la valeur de la solution
  • Guider l’intégration, la configuration, les recommandations et les feuilles de route produits
  • Transformer les capacités techniques en résultats commerciaux clairs
  • Résoudre les problèmes des clients et coordonner avec le service desk ou les équipes internes d’assistance pour lever les obstacles au déploiement
  • Gérer plusieurs comptes de manière autonome en tant que contributeur individuel
  • Assurer un suivi régulier et entretenir des relations clients rigoureuses
  • Être responsable des résultats clients et commerciaux
  • Identifier et qualifier les opportunités d’upsell et de cross-sell, puis confier l’exécution commerciale aux équipes Ventes ou Renouvellements

Exigences

  • Quatre à six ans d’expérience dans la relation client et la gestion de comptes en cybersécurité, solutions SaaS ou logiciels d’entreprise
  • Expérience avérée de la gestion de portefeuilles de clients de petite et moyenne taille pour favoriser l’adoption, la concrétisation de la valeur et la réduction des risques
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
  • Aisance pour expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs techniques et non techniques sur le marché américain
  • Solides compétences techniques et bases approfondies en cybersécurité, notamment en sécurité réseau, protection des terminaux ou sécurité cloud
  • Expérience de Totango ou d’une plateforme de réussite client d’entreprise comparable pour analyser la santé des comptes
  • Expérience pratique de Google Gemini pour identifier les risques de désabonnement, améliorer la productivité ou créer du contenu destiné aux clients
  • Capacité à identifier et qualifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Disponibilité et volonté de travailler en permanence selon les horaires de l’Est des États-Unis
  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente

Avantages

  • Régimes de retraite
  • Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique
  • Congés payés
  • Congé parental payé
  • Soutien à l’engagement communautaire
  • Horaires de travail flexibles
  • Avantages adaptés aux familles
  • Programmes sociaux

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