Trellix
Trellix
Trellixは、企業向けにAIを活用したサイバーセキュリティソリューションを開発しています。同社のプラットフォームは、エンドポイント、データ、ネットワーク、メール、クラウド、脅威インテリジェンスの各機能を統合し、セキュリティチームがさまざまな環境の脅威を検知、調査、対応できるよう支援します。また、拡張検知・対応(XDR)、ネットワーク検知・対応(NDR)、マネージド検知・対応、プロフェッショナルサービス、サイバーセキュリティ教育も提供し、セキュリティオペレーションセンターが進化する攻撃へのレジリエンスを高められるよう支援しています。

カスタマーサクセスマネージャー、インド(リモート)

Trellixのカスタマーサクセスマネージャーとして、インドのサイバーセキュリティ顧客を支援し、導入促進、リスク低減、顧客維持、アカウント成長を推進します。 中小規模市場の顧客ポートフォリオを管理し、拡大の機会を見いだします。

仕事内容

  • 中小規模市場の顧客ポートフォリオに戦略的な助言を提供する
  • Trellixのセキュリティソリューションを顧客の事業目標に適合させる
  • 製品導入を促進し、顧客の健全性とリスクを監視し、顧客維持を支援してソリューションの価値を最大化する
  • オンボーディング、セットアップ、推奨事項、製品ロードマップを案内する
  • 技術的な能力を明確なビジネス成果に結び付ける
  • 顧客の問題を解決し、導入上の障害についてサービスデスクや社内サポートチームと連携する
  • 個人貢献者として複数のアカウントを自律的に管理する
  • 一貫したフォローアップと規律ある顧客関係を維持する
  • 顧客の成果と事業結果に責任を持つ
  • アップセルおよびクロスセルの機会を特定・評価し、商談の実行を営業または更新担当チームに引き継ぐ

応募要件

  • サイバーセキュリティ、SaaSソリューション、またはエンタープライズソフトウェア分野で、顧客エンゲージメントおよびアカウント管理の4~6年の経験
  • 中小規模市場の顧客ポートフォリオを管理し、導入、価値実現、リスク低減を推進した実績
  • 優れた英語の会話力および文章力
  • 米国市場の技術系・非技術系の関係者に技術概念を説明できる自信
  • 技術的な知識があり、ネットワークセキュリティ、エンドポイント保護、クラウドセキュリティを含むサイバーセキュリティの確かな基礎
  • 顧客の健全性分析にTotangoまたは同等のエンタープライズ向けカスタマーサクセスプラットフォームを使用した経験
  • Google Geminiを実際に使用して解約リスクの特定、生産性向上、顧客向けコンテンツ作成を行った経験
  • アップセルおよびクロスセルの機会を特定・評価する能力
  • 米国東部時間の勤務時間で恒常的に働くことが可能で、意欲があること
  • 大学の学位または同等の職務経験

福利厚生

  • 退職金制度
  • 医療、歯科、視力の補償
  • 有給休暇
  • 有給育児休暇
  • 地域活動支援
  • フレックスタイム制
  • 家族向け福利厚生
  • 社交プログラム

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