
カスタマーサクセスマネージャー、インド(リモート)
Trellixのカスタマーサクセスマネージャーとして、インドのサイバーセキュリティ顧客を支援し、導入促進、リスク低減、顧客維持、アカウント成長を推進します。 中小規模市場の顧客ポートフォリオを管理し、拡大の機会を見いだします。
仕事内容
- 中小規模市場の顧客ポートフォリオに戦略的な助言を提供する
- Trellixのセキュリティソリューションを顧客の事業目標に適合させる
- 製品導入を促進し、顧客の健全性とリスクを監視し、顧客維持を支援してソリューションの価値を最大化する
- オンボーディング、セットアップ、推奨事項、製品ロードマップを案内する
- 技術的な能力を明確なビジネス成果に結び付ける
- 顧客の問題を解決し、導入上の障害についてサービスデスクや社内サポートチームと連携する
- 個人貢献者として複数のアカウントを自律的に管理する
- 一貫したフォローアップと規律ある顧客関係を維持する
- 顧客の成果と事業結果に責任を持つ
- アップセルおよびクロスセルの機会を特定・評価し、商談の実行を営業または更新担当チームに引き継ぐ
応募要件
- サイバーセキュリティ、SaaSソリューション、またはエンタープライズソフトウェア分野で、顧客エンゲージメントおよびアカウント管理の4~6年の経験
- 中小規模市場の顧客ポートフォリオを管理し、導入、価値実現、リスク低減を推進した実績
- 優れた英語の会話力および文章力
- 米国市場の技術系・非技術系の関係者に技術概念を説明できる自信
- 技術的な知識があり、ネットワークセキュリティ、エンドポイント保護、クラウドセキュリティを含むサイバーセキュリティの確かな基礎
- 顧客の健全性分析にTotangoまたは同等のエンタープライズ向けカスタマーサクセスプラットフォームを使用した経験
- Google Geminiを実際に使用して解約リスクの特定、生産性向上、顧客向けコンテンツ作成を行った経験
- アップセルおよびクロスセルの機会を特定・評価する能力
- 米国東部時間の勤務時間で恒常的に働くことが可能で、意欲があること
- 大学の学位または同等の職務経験
福利厚生
- 退職金制度
- 医療、歯科、視力の補償
- 有給休暇
- 有給育児休暇
- 地域活動支援
- フレックスタイム制
- 家族向け福利厚生
- 社交プログラム









