Trellix
Trellix
Trellix entwickelt KI-gestützte Cybersicherheitslösungen für Unternehmen. Die Plattform vereint Funktionen für Endgeräte, Daten, Netzwerke, E-Mail, Cloud und Bedrohungsinformationen, damit Sicherheitsteams Bedrohungen in ihren Umgebungen erkennen, untersuchen und darauf reagieren können. Darüber hinaus bietet Trellix Extended Detection and Response (XDR), Network Detection and Response (NDR), Managed Detection and Response, professionelle Dienstleistungen und Schulungen zur Cybersicherheit an und unterstützt Sicherheitsbetriebszentren dabei, ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber sich weiterentwickelnden Angriffen zu stärken.

Customer Success Manager, Indien (Remote)

Customer Success Manager bei Trellix zur Betreuung von Cybersicherheitskunden in Indien mit Fokus auf Einführung, Risikoreduzierung, Kundenbindung und Kontowachstum. Die Position betreut Portfolios kleiner bis mittelgroßer Unternehmen und identifiziert Expansionsmöglichkeiten.

Beschreibung

  • Strategische Beratung eines Portfolios kleiner bis mittelgroßer Kunden
  • Ausrichtung der Trellix-Sicherheitslösungen an den Geschäftszielen der Kunden
  • Steigerung der Produktnutzung, Überwachung von Kundengesundheit und Risiken, Unterstützung der Kundenbindung und Maximierung des Lösungswerts
  • Begleitung von Onboarding, Einrichtung, Empfehlungen und Produkt-Roadmaps
  • Übersetzung technischer Funktionen in klare Geschäftsergebnisse
  • Lösung von Kundenproblemen und Koordination mit dem Service Desk oder internen Supportteams bei Hindernissen während der Bereitstellung
  • Eigenständige Betreuung mehrerer Kunden als individuelle Fachkraft
  • Sicherstellung einer kontinuierlichen Nachverfolgung und disziplinierter Kundenbeziehungen
  • Verantwortung für Kundenergebnisse und Geschäftsergebnisse
  • Identifizierung und Qualifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei Übergabe der kommerziellen Umsetzung an Sales oder Renewals

Anforderungen

  • Vier bis sechs Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung und Account Management im Bereich Cybersicherheit, SaaS-Lösungen oder Unternehmenssoftware
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Kundenportfolios kleiner bis mittelgroßer Unternehmen zur Förderung der Einführung, Wertrealisierung und Risikoreduzierung
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
  • Sicherheit bei der Erläuterung technischer Konzepte gegenüber technischen und nicht technischen Ansprechpartnern im US-Markt
  • Technische Kompetenz und fundierte Kenntnisse im Bereich Cybersicherheit, einschließlich Netzwerksicherheit, Endpoint-Schutz oder Cloud-Sicherheit
  • Erfahrung mit Totango oder einer vergleichbaren Enterprise-Plattform für Customer Success und Gesundheitsanalysen
  • Praktische Erfahrung mit Google Gemini zur Identifizierung von Abwanderungsrisiken, Steigerung der Produktivität oder Entwicklung kundenorientierter Inhalte
  • Fähigkeit, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen und zu qualifizieren
  • Verfügbarkeit und Bereitschaft, dauerhaft zu Arbeitszeiten der US-Ostküste zu arbeiten
  • Hochschulabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung

Zusatzleistungen

  • Altersvorsorgepläne
  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • Bezahlte Freistellung
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Unterstützung für gesellschaftliches Engagement
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Familienfreundliche Leistungen
  • Soziale Programme

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