Trellix mengembangkan solusi keamanan siber berbasis AI untuk organisasi perusahaan. Platformnya menyatukan kemampuan endpoint, data, jaringan, email, cloud, dan intelijen ancaman untuk membantu tim keamanan mendeteksi, menyelidiki, dan merespons ancaman di seluruh lingkungan mereka. Trellix juga menyediakan layanan extended detection and response (XDR), network detection and response (NDR), managed detection and response, layanan profesional, serta edukasi keamanan siber untuk mendukung pusat operasi keamanan dalam memperkuat ketahanan terhadap serangan yang terus berkembang.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, India (Jarak Jauh)
Manajer Kesuksesan Pelanggan di Trellix yang mendukung pelanggan keamanan siber di India dalam adopsi, pengurangan risiko, retensi, dan pertumbuhan akun. Peran ini mengelola portofolio pelanggan kecil hingga menengah serta mengidentifikasi peluang ekspansi.
Deskripsi
- Memberikan saran strategis kepada portofolio akun kecil hingga menengah
- Menyelaraskan solusi keamanan Trellix dengan tujuan bisnis pelanggan
- Meningkatkan adopsi produk, memantau kesehatan dan risiko pelanggan, mendukung retensi, serta memaksimalkan nilai solusi
- Memandu proses orientasi, penyiapan, pemberian rekomendasi, dan peta jalan produk
- Mengubah kemampuan teknis menjadi hasil bisnis yang jelas
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan berkoordinasi dengan service desk atau tim dukungan internal terkait hambatan penerapan
- Mengelola beberapa akun secara mandiri sebagai kontributor individu
- Menjaga tindak lanjut yang konsisten dan hubungan pelanggan yang teratur
- Bertanggung jawab atas hasil pelanggan dan hasil bisnis
- Mengidentifikasi dan menilai peluang upselling serta cross-selling, lalu menyerahkan pelaksanaan komersial kepada tim Sales atau Renewals
Persyaratan
- Empat hingga enam tahun pengalaman dalam keterlibatan pelanggan dan manajemen akun di bidang keamanan siber, solusi SaaS, atau perangkat lunak perusahaan
- Rekam jejak dalam mengelola portofolio klien kecil hingga menengah untuk mendorong adopsi, realisasi nilai, dan pengurangan risiko
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik
- Percaya diri menjelaskan konsep teknis kepada pemangku kepentingan teknis dan nonteknis di pasar AS
- Kemampuan teknis dan dasar yang kuat dalam keamanan siber, termasuk keamanan jaringan, perlindungan endpoint, atau keamanan cloud
- Pengalaman menggunakan Totango atau platform kesuksesan pelanggan perusahaan yang sebanding untuk analitik kesehatan pelanggan
- Pengalaman langsung menggunakan Google Gemini untuk mengidentifikasi risiko churn, meningkatkan produktivitas, atau mengembangkan konten untuk pelanggan
- Kemampuan mengidentifikasi dan menilai peluang upselling serta cross-selling
- Tersedia dan bersedia bekerja secara permanen pada jam kerja Waktu Timur AS
- Gelar universitas atau pengalaman profesional yang setara
Tunjangan
- Program pensiun
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Cuti berbayar
- Cuti orang tua berbayar
- Dukungan untuk keterlibatan komunitas
- Jam kerja fleksibel
- Tunjangan yang mendukung keluarga
- Program sosial