TechOp Solutions International
TechOp Solutions International
51 – 200 Employés
ConseilDéfenseLogistique
TechOp Solutions International associe une expérience opérationnelle à une expertise technique pour accompagner des organisations des secteurs du conseil, de la défense et de la logistique. Forte de plusieurs décennies d’expérience, l’entreprise fournit des solutions à des organisations fédérales, étatiques, locales et privées, notamment dans le domaine de la préparation et de la réponse en matière de sécurité. Parmi ses clients figurent le département de la Sécurité intérieure des États-Unis, le Corps des Marines des États-Unis et le département de la Défense. TechOp Solutions International décrit son environnement de travail comme axé sur l’esprit d’équipe et sur le soutien au développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

Représentant du service client à distance au Texas

Soutenez le client gouvernemental de TechOp Solutions International en prenant des appels, en recherchant des réponses, en faisant remonter les problèmes et en préparant des rapports exacts. Utilisez plusieurs systèmes pour consigner les informations et offrir un service professionnel.

Description

  • Prendre en charge et suivre les appels entrants.
  • Préparer et soumettre des rapports détaillés et exacts dans les systèmes gouvernementaux.
  • Interroger les appelants dans un environnement dynamique en faisant preuve de discernement et d’esprit critique au-delà des scripts et des arbres de décision.
  • Travailler sur plusieurs systèmes et applications tout en documentant et en tenant à jour les informations avec précision.
  • Consigner tous les détails conformément aux procédures établies.
  • Effectuer des recherches dans des bases de données et des sources ouvertes.
  • Orienter les appels vers les équipes appropriées et les faire remonter si nécessaire.
  • Assumer d’autres tâches confiées.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en centre d’appels.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front tout en communiquant et en saisissant des données simultanément.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les tâches confiées et à prendre des décisions éclairées avec un minimum de supervision.
  • Maîtrise de Microsoft 365, en particulier de Word, notamment pour rédiger, mettre en forme, modifier, relire et finaliser des rapports professionnels.
  • Maîtrise des systèmes de téléphonie, des CRM et de la suite Microsoft Office.
  • Expérience du traitement d’informations sensibles.
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents de sécurité gouvernementale.

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratiquant aucune discrimination fondée sur la race réelle ou supposée, la croyance, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’ascendance, le statut de citoyenneté, l’âge, le handicap, le sexe, la situation matrimoniale ou le statut d’ancien combattant, l’orientation sexuelle, les informations génétiques, l’identité de genre ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

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