TechOp Solutions International spojuje provozní zkušenosti s technickými znalostmi, aby podporovala organizace v oblasti poradenství, obrany a logistiky. Díky desítkám let zkušeností poskytuje společnost řešení pro federální, státní, místní i soukromé organizace, včetně projektů souvisejících s připraveností na bezpečnostní hrozby a reakcí na ně. Mezi klienty společnosti patřily Ministerstvo vnitřní bezpečnosti Spojených států, Námořní pěchota Spojených států a Ministerstvo obrany Spojených států. TechOp Solutions International popisuje své pracovní prostředí jako týmové a zaměřené na podporu profesního i osobního rozvoje zaměstnanců.
Vzdálený pracovník zákaznického servisu v Texasu
Podporujte vládního klienta společnosti TechOp Solutions International: vyřizujte hovory, prověřujte dotazy, předávejte složité případy a připravujte přesné zprávy. Pracujte v několika systémech, dokumentujte informace a poskytujte profesionální služby.
Popis
- Vyřizovat a sledovat příchozí hovory.
- Připravovat a odesílat podrobné a přesné zprávy do vládních systémů.
- Vést rozhovory s volajícími v rychlém tempu, uplatňovat zdravý úsudek a kritické myšlení nad rámec skriptů a rozhodovacích stromů.
- Pracovat v několika systémech a aplikacích a přesně dokumentovat a uchovávat informace.
- Zaznamenávat všechny podrobnosti v souladu se zavedenými postupy.
- Vyhledávat informace v databázích a veřejně dostupných zdrojích.
- Směrovat hovory příslušným týmům a v případě potřeby případy eskalovat.
- Plnit další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s prací v call centru.
- Středoškolské vzdělání s maturitou nebo rovnocenné vzdělání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně při komunikaci a zadávání údajů.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně, plnit přidělené úkoly a činit informovaná rozhodnutí s minimálním dohledem.
- Dobrá znalost Microsoft 365, zejména Wordu, včetně přípravy, formátování, úprav, kontroly a finalizace profesionálních zpráv.
- Dobrá znalost telefonních systémů, CRM a sady Microsoft Office.
- Zkušenosti s nakládáním s citlivými informacemi.
- Schopnost úspěšně projít vládní bezpečnostní prověrkou.
Benefity
- Zaměstnavatel nabízí rovné příležitosti a nediskriminuje na základě skutečné ani domnělé rasy, vyznání, barvy pleti, náboženství, národnostního původu, původu, občanství, věku, zdravotního postižení, pohlaví, rodinného či veteránského statusu, sexuální orientace, genetických informací, genderové identity ani jiné charakteristiky chráněné příslušnými federálními, státními nebo místními právními předpisy.