德克薩斯州遠端客戶服務代表
為 TechOp Solutions International 的政府客戶提供支援，負責接聽電話、調查詢問、升級處理問題並撰寫準確報告。 使用多個系統記錄資訊，以專業態度提供服務。
說明
- 接聽並追蹤來電。
- 在政府系統中準備並提交詳細、準確的報告。
- 在快節奏的環境中訪談來電者，運用判斷力和批判性思考，不侷限於腳本和決策樹。
- 使用多個系統和應用程式，同時準確記錄和維護資訊。
- 按照既定流程記錄所有細節。
- 查詢資料庫和公開資訊來源。
- 將來電轉接至相應團隊，並在需要時升級處理。
- 承擔其他指派的職責。
職位要求
- 至少三年客服中心工作經驗。
- 高中學歷或同等學歷。
- 能夠在溝通的同時處理多項任務並輸入資料。
- 具備良好的書面和口頭溝通能力。
- 能夠獨立工作、管理指派的職責，並在極少監督下做出明智決策。
- 熟練使用 Microsoft 365，尤其是 Word，包括起草、編排、編輯、審閱和定稿專業報告。
- 熟練使用電話系統、客戶關係管理系統（CRM）和 Microsoft Office 套件。
- 有處理敏感資訊的經驗。
- 能夠通過政府安全背景審查。
福利待遇
- 平等機會雇主，不因實際或被認為的種族、信仰、膚色、宗教、原籍國、祖籍、公民身分、年齡、身心障礙、性別、婚姻或退伍軍人身分、性取向、遺傳資訊、性別認同，或適用聯邦、州或地方法律保護的任何其他特徵而歧視。