德克萨斯州远程客户服务代表
为 TechOp Solutions International 的政府客户提供支持，负责接听电话、调查咨询、升级处理问题并撰写准确报告。 使用多个系统记录信息，以专业态度提供服务。
描述
- 接听并跟踪来电。
- 在政府系统中准备并提交详细、准确的报告。
- 在快节奏的环境中访谈来电者，运用判断力和批判性思维，不局限于脚本和决策树。
- 使用多个系统和应用程序，同时准确记录和维护信息。
- 按照既定流程记录所有细节。
- 查询数据库和公开信息来源。
- 将来电转接至相应团队，并在需要时升级处理。
- 承担其他指派的职责。
任职要求
- 至少三年呼叫中心工作经验。
- 高中学历或同等学历。
- 能够在沟通的同时处理多项任务并录入数据。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 能够独立工作、管理指派的职责，并在极少监督下作出明智决策。
- 熟练使用 Microsoft 365，尤其是 Word，包括起草、排版、编辑、审阅和定稿专业报告。
- 熟练使用电话系统、客户关系管理系统（CRM）和 Microsoft Office 套件。
- 有处理敏感信息的经验。
- 能够通过政府安全背景审查。
福利待遇
- 平等机会雇主，不因实际或被认为的种族、信仰、肤色、宗教、原籍国、祖籍、公民身份、年龄、残障、性别、婚姻或退伍军人身份、性取向、遗传信息、性别认同，或适用联邦、州或地方法律保护的任何其他特征而歧视。