TechOp Solutions International поєднує операційний досвід і технічну експертизу, щоб підтримувати організації у сферах консалтингу, оборони та логістики. Спираючись на багаторічний досвід, компанія надає рішення для федеральних, регіональних, місцевих і приватних організацій, зокрема у сфері підготовки до загроз безпеці та реагування на них. Серед клієнтів компанії були Міністерство внутрішньої безпеки США, Корпус морської піхоти США та Міністерство оборони США. TechOp Solutions International описує своє робоче середовище як командне та орієнтоване на підтримку професійного й особистого розвитку працівників.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів у Техасі
Підтримуйте державного клієнта TechOp Solutions International: приймайте дзвінки, досліджуйте звернення, передавайте складні питання та готуйте точні звіти. Працюйте в кількох системах, документуйте інформацію та надавайте професійний сервіс.
Опис
- Приймати й відстежувати вхідні дзвінки.
- Готувати та подавати докладні й точні звіти в державних системах.
- Спілкуватися з абонентами в динамічному середовищі, застосовуючи здоровий глузд і критичне мислення поза межами сценаріїв і дерев рішень.
- Працювати з кількома системами й застосунками, точно документуючи та зберігаючи інформацію.
- Фіксувати всі дані відповідно до встановлених процедур.
- Шукати інформацію в базах даних і відкритих джерелах.
- Спрямовувати дзвінки до відповідних команд і за потреби передавати їм складні питання.
- Виконувати інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи в кол-центрі.
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно, спілкуючись і вводячи дані.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування.
- Уміння працювати самостійно, виконувати доручені обов’язки та ухвалювати обґрунтовані рішення за мінімального нагляду.
- Впевнене володіння Microsoft 365, особливо Word, зокрема підготовкою, форматуванням, редагуванням, перевіркою та остаточним оформленням професійних звітів.
- Впевнене володіння телефонними системами, CRM-системами та пакетом Microsoft Office.
- Досвід роботи з конфіденційною інформацією.
- Здатність пройти перевірку біографічних даних для роботи з державними структурами.
Переваги
- Роботодавець надає рівні можливості та не допускає дискримінації за фактичною чи гаданою расою, віросповіданням, кольором шкіри, релігією, національним походженням, родоводом, громадянством, віком, інвалідністю, статтю, сімейним або ветеранським статусом, сексуальною орієнтацією, генетичною інформацією, гендерною ідентичністю чи будь-якою іншою ознакою, захищеною чинним федеральним законодавством, законодавством штату або місцевим законодавством.