TechOp Solutions International łączy doświadczenie operacyjne z wiedzą techniczną, aby wspierać organizacje z sektorów doradztwa, obronności i logistyki. Korzystając z wieloletniego doświadczenia, firma dostarcza rozwiązania dla organizacji federalnych, stanowych, lokalnych i prywatnych, w tym w zakresie przygotowania na zagrożenia bezpieczeństwa i reagowania na nie. Wśród klientów firmy znajdowały się Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego Stanów Zjednoczonych, Korpus Piechoty Morskiej Stanów Zjednoczonych oraz Departament Obrony Stanów Zjednoczonych. TechOp Solutions International opisuje swoje środowisko pracy jako zespołowe i ukierunkowane na wspieranie rozwoju zawodowego oraz osobistego pracowników.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w Teksasie
Wspieraj klienta rządowego TechOp Solutions International: obsługuj połączenia, analizuj zapytania, przekazuj trudniejsze sprawy i przygotowuj dokładne raporty. Korzystaj z wielu systemów, dokumentuj informacje i zapewniaj profesjonalną obsługę.
Opis
- Obsługiwać i monitorować połączenia przychodzące.
- Przygotowywać i składać szczegółowe, dokładne raporty w systemach rządowych.
- Rozmawiać z dzwoniącymi w dynamicznym środowisku, kierując się zdrowym rozsądkiem i krytycznym myśleniem wykraczającym poza skrypty i drzewa decyzyjne.
- Pracować w wielu systemach i aplikacjach, dokładnie dokumentując i przechowując informacje.
- Rejestrować wszystkie szczegóły zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Wyszukiwać informacje w bazach danych i źródłach publicznych.
- Przekazywać połączenia odpowiednim zespołom i w razie potrzeby eskalować sprawy.
- Wykonywać inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w call center.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie podczas rozmowy i wprowadzania danych.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność samodzielnej pracy, realizowania powierzonych zadań i podejmowania uzasadnionych decyzji przy minimalnym nadzorze.
- Biegła obsługa Microsoft 365, zwłaszcza Word, w tym przygotowywanie, formatowanie, edytowanie, sprawdzanie i finalizowanie profesjonalnych raportów.
- Biegła obsługa systemów telefonicznych, CRM i pakietu Microsoft Office.
- Doświadczenie w pracy z poufnymi informacjami.
- Możliwość przejścia rządowej weryfikacji bezpieczeństwa.
Benefity
- Pracodawca zapewnia równe szanse i nie dyskryminuje ze względu na faktyczną lub domniemaną rasę, wyznanie, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, wiek, niepełnosprawność, płeć, stan cywilny lub status weterana, orientację seksualną, informacje genetyczne, tożsamość płciową ani żadną inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo federalne, stanowe lub lokalne.