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TechOp Solutions International
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungLogistikVerteidigung
TechOp Solutions International verbindet operative Erfahrung mit technischer Expertise, um Organisationen in den Bereichen Beratung, Verteidigung und Logistik zu unterstützen. Auf Grundlage jahrzehntelanger Erfahrung bietet das Unternehmen Lösungen für staatliche Stellen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie für private Organisationen, darunter auch Leistungen im Zusammenhang mit Sicherheitsvorsorge und Krisenreaktion. Zu den Kunden des Unternehmens zählten unter anderem das US-Heimatschutzministerium, das United States Marine Corps und das US-Verteidigungsministerium. TechOp Solutions International beschreibt seinen Arbeitsplatz als teamorientiert und auf die berufliche und persönliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden ausgerichtet.
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Remote-Kundenservice-Mitarbeiter in Texas

Unterstützen Sie den Regierungskunden von TechOp Solutions International bei der Bearbeitung von Anrufen, der Recherche von Anliegen, der Eskalation von Problemen und der Erstellung präziser Berichte. Dokumentieren Sie Informationen in mehreren Systemen und bieten Sie professionellen Service.

USVereinigte StaatenTXTexasRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Eingehende Anrufe bearbeiten und nachverfolgen.
  • Detaillierte und präzise Berichte in Regierungssystemen erstellen und einreichen.
  • Anrufende in einem schnelllebigen Umfeld befragen und dabei über Skripte und Entscheidungsbäume hinaus Urteilsvermögen und kritisches Denken einsetzen.
  • Mit mehreren Systemen und Anwendungen arbeiten und Informationen präzise dokumentieren und pflegen.
  • Alle Details gemäß den festgelegten Verfahren erfassen.
  • Datenbanken und öffentlich zugängliche Quellen recherchieren.
  • Anrufe an die zuständigen Teams weiterleiten und bei Bedarf eskalieren.
  • Weitere übertragene Aufgaben übernehmen.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Callcenter.
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, während zugleich kommuniziert und Daten eingegeben werden.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, übertragene Aufgaben zu verwalten und mit minimaler Aufsicht fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Word, einschließlich des Entwerfens, Formatierens, Bearbeitens, Prüfens und Fertigstellens professioneller Berichte.
  • Erfahrung mit Telefoniesystemen, CRM-Systemen und der Microsoft-Office-Suite.
  • Erfahrung im Umgang mit vertraulichen Informationen.
  • Fähigkeit, eine staatliche Sicherheitsüberprüfung zu bestehen.

Zusatzleistungen

  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit, der nicht aufgrund tatsächlicher oder vermuteter ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeitsstatus, Alter, Behinderung, Geschlecht, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, genetischer Informationen, Geschlechtsidentität oder eines anderen durch geltendes Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht geschützten Merkmals diskriminiert.

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