TechOp Solutions International spája prevádzkové skúsenosti s technickými odbornými znalosťami na podporu organizácií v oblasti poradenstva, obrany a logistiky. Spoločnosť čerpá z desaťročí skúseností a poskytuje riešenia pre federálne, štátne, miestne a súkromné organizácie vrátane činností súvisiacich s pripravenosťou na bezpečnostné incidenty a reakciou na ne. Medzi jej klientov patrili Ministerstvo vnútornej bezpečnosti Spojených štátov, Zbor námornej pechoty Spojených štátov a Ministerstvo obrany. TechOp Solutions International opisuje svoje pracovisko ako tímovo orientované a zamerané na podporu profesijného aj osobného rozvoja svojich spolupracovníkov.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku v Texase
Podporujte vládneho klienta spoločnosti TechOp Solutions International vybavovaním hovorov, preverovaním otázok, eskaláciou problémov a prípravou presných správ. Používajte viacero systémov na zaznamenávanie informácií a poskytujte profesionálne služby.
Popis
- Vybavujte a sledujte prichádzajúce hovory.
- Pripravujte a odosielajte podrobné a presné správy vo vládnych systémoch.
- V rýchlom pracovnom tempe uskutočňujte rozhovory s volajúcimi a uplatňujte správny úsudok a kritické myslenie aj nad rámec skriptov a rozhodovacích stromov.
- Pracujte s viacerými systémami a aplikáciami, pričom informácie presne zaznamenávajte a udržiavajte.
- Zaznamenávajte všetky podrobnosti v súlade so stanovenými postupmi.
- Vyhľadávajte informácie v databázach a verejne dostupných zdrojoch.
- Presmerúvajte hovory na príslušné tímy a v prípade potreby ich eskalujte.
- Plňte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Aspoň tri roky praxe v call centre.
- Stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Schopnosť zvládať viac úloh súčasne, komunikovať a zároveň zadávať údaje.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne, riadiť pridelené úlohy a prijímať informované rozhodnutia s minimálnym dohľadom.
- Znalosť Microsoft 365, najmä Wordu, vrátane prípravy, formátovania, úprav, kontroly a finalizácie profesionálnych správ.
- Znalosť telefónnych systémov, systémov CRM a balíka Microsoft Office.
- Skúsenosti s prácou s citlivými informáciami.
- Schopnosť úspešne absolvovať bezpečnostnú previerku pre prácu pre vládu.
Benefity
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti, ktorý nediskriminuje na základe skutočnej alebo domnelej rasy, vierovyznania, farby pleti, náboženstva, národného pôvodu, pôvodu, občianstva, veku, zdravotného postihnutia, pohlavia, rodinného stavu alebo statusu veterána, sexuálnej orientácie, genetických informácií, rodovej identity ani akejkoľvek inej charakteristiky chránenej príslušnými federálnymi, štátnymi alebo miestnymi zákonmi.