TechOp Solutions International objedinjuje operativno iskustvo s tehničkim stručnim znanjem kako bi pružio podršku organizacijama u sektorima savjetovanja, obrane i logistike. Oslanjajući se na desetljeća iskustva, tvrtka pruža rješenja saveznim, državnim, lokalnim i privatnim organizacijama, uključujući rad povezan s pripravnošću i odgovorom na sigurnosne prijetnje. Među njezinim klijentima bili su Ministarstvo domovinske sigurnosti Sjedinjenih Američkih Država, Marinski korpus Sjedinjenih Američkih Država i Ministarstvo obrane. TechOp Solutions International svoje radno okruženje opisuje kao timski usmjereno i usredotočeno na podršku profesionalnom i osobnom razvoju svojih zaposlenika.
Udaljeni predstavnik korisničke podrške u Teksasu
Pružajte podršku državnom klijentu tvrtke TechOp Solutions International obradom poziva, istraživanjem upita, eskalacijom problema i pripremom točnih izvješća. Koristite više sustava za bilježenje informacija i pružajte profesionalnu uslugu.
Opis
- Obrađujte i pratite dolazne pozive.
- Pripremajte i podnosite detaljna i točna izvješća u državnim sustavima.
- Razgovarajte s pozivateljima u dinamičnom okruženju te primjenjujte dobro prosuđivanje i kritičko razmišljanje izvan okvira skripti i dijagrama odlučivanja.
- Radite u više sustava i aplikacija te točno dokumentirajte i održavajte informacije.
- Bilježite sve pojedinosti u skladu s utvrđenim postupcima.
- Istražujte baze podataka i javno dostupne izvore.
- Usmjeravajte pozive odgovarajućim timovima i po potrebi ih eskalirajte.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u pozivnom centru.
- Srednjoškolska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka, komunikacije i unosa podataka.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost samostalnog rada, upravljanja dodijeljenim zadacima i donošenja informiranih odluka uz minimalan nadzor.
- Poznavanje paketa Microsoft 365, osobito programa Word, uključujući izradu, oblikovanje, uređivanje, pregled i dovršavanje profesionalnih izvješća.
- Poznavanje telefonskih sustava, CRM sustava i paketa Microsoft Office.
- Iskustvo u radu s osjetljivim informacijama.
- Sposobnost prolaska državne sigurnosne provjere.
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i ne diskriminira na temelju stvarne ili percipirane rase, vjere, boje kože, religije, nacionalnog podrijetla, podrijetla, državljanstva, dobi, invaliditeta, spola, bračnog statusa ili statusa veterana, seksualne orijentacije, genetskih podataka, rodnog identiteta ili bilo kojeg drugog obilježja zaštićenog primjenjivim saveznim, državnim ili lokalnim zakonom.