テキサス州のリモートカスタマーサービス担当者
TechOp Solutions Internationalの政府機関の顧客を支援し、電話対応、問い合わせの調査、問題のエスカレーション、正確な報告書の作成を担当します。 複数のシステムに情報を記録し、プロフェッショナルなサービスを提供します。
仕事内容
- 受電し、内容を追跡する。
- 政府のシステムで詳細かつ正確な報告書を作成し、提出する。
- 迅速な環境で電話の相手に聞き取りを行い、台本や判断ツリーにとらわれず、適切な判断力と批判的思考力を発揮する。
- 複数のシステムやアプリケーションを使い、情報を正確に記録・管理する。
- 定められた手順に沿って、すべての詳細を記録する。
- データベースや公開情報源を調査する。
- 電話を適切なチームに転送し、必要に応じてエスカレーションする。
- その他、割り当てられた業務を担当する。
応募要件
- コールセンターでの実務経験が3年以上あること。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- コミュニケーションとデータ入力を同時に行いながら、複数の業務に対応できること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 自立して業務に取り組み、割り当てられた職務を管理し、最小限の監督のもとで適切な判断を下せること。
- Microsoft 365、特にWordを使いこなせること。専門的な報告書の起草、書式設定、編集、校閲、最終仕上げができること。
- 電話システム、CRM、Microsoft Officeスイートを使いこなせること。
- 機密情報を取り扱った経験。
- 政府のセキュリティ身元調査に合格できること。
福利厚生
- 機会均等雇用主であり、実際の、または認識された人種、信条、肌の色、宗教、国籍、祖先、市民権の状況、年齢、障害、性別、婚姻状況または退役軍人としての地位、性的指向、遺伝情報、性自認、あるいは適用される連邦法、州法、地方条例で保護されるその他の特性を理由に差別しません。
